Customer Service Experience Specialist

Descrizione del lavoro:

Adhesive Technologies Logistika / dodavatelsko-odběratelské vztahy Czech Republic, Prague, Prague Full Time Regular Požádat o toto zaměstnání

O této pozici

Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 50 000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.

Co budete dělat

* Stanete se hlavním kontaktním bodem pro zákazníky a budete zajišťovat profesionální, vstřícnou komunikaci i hladký průběh zákaznické zkušenosti
* Zajistíte řízení procesů Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), včetně zpracování příchozí i odchozí komunikace se zákazníky
* Budete sbírat a reportovat zpětnou vazbu od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním
* Navážete a budete rozvíjet vztahy se zákazníky v oblastech dodávek, obchodních požadavků, reklamací a aplikace produktů
* Budete spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) na sladění priorit a naplnění očekávání zákazníků
* Zapojíte se do iniciativ zaměřených na zlepšování zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a nastavování diferencované úrovně služeb
* Budete identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů a navrhovat konkrétní opatření pro zvýšení efektivity i kvality zákaznické zkušenosti
* Naplánujete si svou práci tak, aby byly splněny cíle v oblasti produktivity, kvality a včasnosti (KPI)
* Budete využívat systémy a nástroje zákaznického servisu (např. SAP, Salesforce Service Cloud) a přispívat k jejich dalšímu zlepšování

Proč jste vhodný kandidát

* Domluvíte se česky nebo slovensky a máte dobrou znalost angličtiny (min. B2)
* Máte silnou orientaci na zákazníka a k řešení problémů přistupujete proaktivně
* Vynikáte v komunikaci a budování vztahů, dokážete udržovat pozitivní a profesionální kontakt se zákazníky
* Jste pečliví, flexibilní a přesní i v dynamickém a rychle se měnícím prostředí
* Orientujete se v digitálních nástrojích (např. SAP, Excel, EDI); zkušenost s cloudovými CRM systémy (např. Service Cloud) je výhodou
* Umíte si dobře organizovat práci, stanovovat priority a zvládat více úkolů současně
* Zkušenosti z prostředí orientovaného na zákazníka (např. zákaznický servis, prodej nebo supply chain) výhodou

Výhody při vstupu do společnosti Henkel

* Pracovní doba s flexibilním začátkem a koncem pracovní doby, hybridní forma práce
* Různé národní a mezinárodní možnosti růstu
* Globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence
* Genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů
* Plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel
* Peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)
* Dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)
* Zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)
* různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi
Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.

ID úlohy: 26094495
Sídla práce: Czech Republic, Prague, Prague
Kontaktní informace pro dotazy týkající se aplikace: kariera@henkel.com
K zasílání Vašich životopisů nebo přihlášek, prosím, nepoužívejte tuto e-mailovou adresu. Chcete-li se přihlásit, klikněte na "Požádat o toto zaměstnání" výše. Žádosti odeslané e-mailem nebudou akceptovány
Uzávěrka přihlášek: Dokud je pracovní pozice uvedena na naší kariérní stránce, těšíme se na vaši přihlášku!
Job-Center: Pokud máte již vyplněnou žádost, můžete si zde vytvořit nebo se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat tak stav své žádosti. V případě vytvoření nového účtu použijte prosím email, který jste uvedli ve své žádosti