Customer Service Specialist

Descrizione del lavoro:

Specjalista ds. Obsługi Klienta - After Sales
Lokalizacja: Praga, Czechy
Języki: angielski + polski

Dlaczego warto wybrać TD SYNNEX?
TD SYNNEX to wiodący globalny dystrybutor IT oraz integrator rozwiązań, zatrudniający ponad 22 000 pracowników w ponad 100 krajach. Łączymy czołowych producentów technologii z resellerami i klientami, umożliwiając dystrybucję produktów, usług i rozwiązań IT na rynkach globalnych.
W TD SYNNEX będziesz częścią międzynarodowego, dynamicznego środowiska, w którym współpraca, efektywność i doświadczenie klienta są kluczowe dla naszej działalności.

Cel stanowiska
Specjalista ds. Obsługi Klienta (After Sales) wspiera klientów z regionu nordyckiego, zarządzając zapytaniami posprzedażowymi dotyczącymi wysyłek, zwrotów, faktur oraz not kredytowych.
Jest to stanowisko juniorskie, idealne dla osób, które chcą rozwijać się w uporządkowanym, międzynarodowym środowisku.
Praca odbywa się w pełni mailowo, z naciskiem na dokładną, terminową i wysokiej jakości obsługę klienta.

Zakres obowiązków
* Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem e-maila (brak obsługi telefonicznej)
* Obsługa zapytań posprzedażowych związanych z:
* wysyłkami i problemami z dostawą
* przewoźnikami i logistyką
* zwrotami i logistyką zwrotną
* niezgodnościami na fakturach
* notami kredytowymi i korektami
* Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów w zakresie spraw posprzedażowych
* Identyfikowanie przyczyn powtarzających się problemów i wspieranie działań usprawniających
* Promowanie korzystania z narzędzi e-biznesowych TD SYNNEX
* Współpraca z zespołami wewnętrznymi (logistyka, finanse, sprzedaż)

Wiedza, umiejętności i doświadczenie
* Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub podobnej roli
* Doświadczenie w obszarze after-sales, zarządzania zamówieniami lub logistyki będzie dodatkowym atutem
* Duża dbałość o szczegóły
* Podejście zorientowane na klienta i rozwiązania
* Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej
* Umiejętność organizacji pracy i ustalania priorytetów
* Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
* Umiejętność pracy zespołowej oraz pozytywne nastawienie

Umiejętności techniczne
* SAP R/3 (mile widziane)
* Microsoft Excel i Word (poziom podstawowy do średniozaawansowanego)

Oferujemy
* Pracę w modelu hybrydowym (2-3 dni w biurze tygodniowo)
* Możliwości rozwoju i jasno określoną ścieżkę kariery
* Szeroki pakiet benefitów obejmujący m.in. płatne urlopy, plan emerytalny i inne

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What's In It For You?
* Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
* Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
* Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
* Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
* Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
* Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don't meet every single requirement? Apply anyway.
At TD SYNNEX, we're proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you're excited about working for our company and believe you're a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we're looking for