HelpDesk Technician

Descrizione del lavoro:

Buscamos un HelpDesk Technician (HDT) con perfil técnico, actitud resolutiva y orientación al cliente. Será el primer punto de contacto técnico para usuarios y clientes, gestionando incidencias mayoritariamente en remoto y realizando intervenciones presenciales puntuales(requiere vehículo propio).
No es un puesto de call center, sino una posición de soportetécnico especializado dentro de una empresa MSP, con baja carga de incidencias y alto foco en calidad, documentación y mejora continua. Técnicos con mínimo 2 años de experiencia que deseen desarrollarse hacia posiciones de especialista en un entorno Microsoft y de ciberseguridad.
Objetivo del puesto: Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y clientes , garantizando una atención eficiente y de calidad.
El HelpDesk Technician (HDT) es el primer punto de contacto técnico ante incidencias o solicitudes, actuando principalmente en modo remoto, resolviendo problemas de software,hardware o conectividad, y realizando intervenciones presenciales puntuales cuando se requiere revisión física o configuración in situ. Además, participa en tareas preventivas o de mantenimiento planificadas bajo la coordinación de los especialistas de segundo nivel.
Responsabilidades principales:
* Carga de trabajo equilibrada: volumen bajo de incidencias diarias, en un entorno técnico controlado y sin saturación.
* . Soporte técnico de primer nivel (entorno remoto y presencial)
* Atender solicitudes e incidencias de clientes recibidas por ticketing (Jira), mail o teléfono.
* Diagnosticar y resolver incidencias de nivel 1: hardware, software, Microsoft 365, red local, impresión, conectividad VPN, etc.
* Escalar incidencias de mayor complejidad al nivel 2 (CIS, MWS, NSS), siguiendo los
protocolos establecidos.
* Conectarse en remoto a los equipos de usuario para diagnóstico y resolución.
* Realizar visitas presenciales puntuales a clientes en Galicia para ajustes físicos (routers, redes, estaciones de trabajo, periféricos).
* Ejecutar tareas de mantenimiento definidas por los especialistas de segundo nivel(actualizaciones, revisión de logs, comprobaciones de backup, antivirus, etc.).
* Monitorizar el estado general de los sistemas de los clientes a través deherramientas RMM (Microsoft Intune).
* Comprobar el cumplimiento de políticas de seguridad básicas (antivirus, parches,contraseñas).
* Documentar todas las acciones en el sistema de tickets (jira service desk).
* Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes.
* Registrar y actualizar correctamente cada incidencia o tarea en el sistema de gestión de tickets (jira service desk).
* Contribuir a la base de conocimiento interna con procedimientos y guías para la resolución de problemas recurrentes.
* Cumplir los SLA internos y de cliente (tiempos de respuesta y resolución).
* Colaborar con los especialistas de nivel 2 (CIS, MWS, NSS) y el IT Manager en laresolución de incidencias complejas.
* Detectar incidencias recurrentes o mejoras potenciales en la configuración declientes.
* Participar en formaciones internas y actualizaciones tecnológicas.
* Mantener una actitud proactiva, ordenada y orientada a la calidad del servicio.
Competencias técnicas requeridas:
* Conocimientos prácticos de Windows 11 y ecosistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
* Soporte básico de hardware (PCs, portátiles, impresoras, periféricos).
* Nociones de redes: Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN, routers y switches.
* Experiencia en herramientas de ticketing, monitorización y acceso remoto (Jira, AnyDesk, Intune).
* Conocimientos en seguridad básica del puesto de trabajo (antivirus, Defender, MFA,actualizaciones).
* Deseable: experiencia previa en entornos MSP (Managed Service Provider) o soporte remoto a múltiples clientes.
Competencias personales:
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Capacidad de comunicación clara y profesional, tanto escrita como oral.
* Organización, responsabilidad y buena gestión del tiempo.
* Proactividad para resolver y prevenir incidencias.
* Actitud colaborativa, positiva y con disposición al aprendizaje.
* Compromiso con la mejora continua y la calidad técnica.
Formación y experiencia:
* Formación Profesional de Grado Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar.
* Experiencia de 1-2 años en soporte técnico o posiciones de HelpDesk remoto.
* Inglés técnico básico (lectura y soporte escrito).
* Certificaciones valoradas:
o Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
o CompTIA A+
o equivalente o ITIL v4 Foundation
Requisitos adicionales:Carné de conducir B y vehículo propio, para desplazamientos puntuales a instalaciones de clientes en Galicia y otras ubicaciones nacionales.
Qué ofrecemos:
* Proyecto estable y de crecimiento real: incorporación a un entorno IT profesional, conproyección y aprendizaje continuo.
* Contrato indefinido: puesto fijo en plantilla con desarrollo profesional.
* Entorno tecnológico avanzado: trabajo con herramientas y plataformas Microsoft (Azure, M365, Defender, Intune, Jira).
* Plan de formación y evolución: apoyo a certificaciones técnicas y posibilidad de crecimiento hacia roles de nivel 2 (CIT, MWT, NSS).
* Modelo de trabajo flexible: modalidad híbrida (teletrabajo parcial y presencia en Vigo), con desplazamientos puntuales a clientes.
* Retribución competitiva: entre 20.000 EUR y 26.000 EUR brutos anuales, según experiencia y certificaciones.
* Horario laboral: Invierno: lunes a jueves (mañana y tarde), viernes mañana. Verano (15/06-15/09): jornada intensiva (mañana)