Customer Success

Descrizione del lavoro:

Descripción de la empresa:

Septeo, editor de software de referencia en Europa, es un grupo en rápido crecimiento. En constante transformación, en tan solo 10 años nos hemos convertido en uno de los líderes europeos en tecnología, una referencia en la edición de software. Esta evolución es el resultado de un esfuerzo colectivo: el fruto del trabajo de equipos determinados, audaces y comprometidos. Equipos que colaboran codo a codo con sencillez, cercanía y confianza.
Impulsados por valores comunes, en Septeo estamos juntos, trabajamos juntos y transformamos juntos.
Pero nuestra ambición no termina ahí. Queremos ser imprescindibles en Europa, que Septeo esté en boca de todos.
Ya estamos presentes, detrás de cada momento importante de la vida, gracias al software que desarrollamos, utilizado por millones de personas: una compra inmobiliaria, un matrimonio, la creación de una empresa, un viaje... Es una gran responsabilidad, ¿no crees? Es nuestra responsabilidad. Y tal vez, próximamente, también la tuya.
¿Listo(a) para embarcarte en la aventura?

Descripción del empleo:

Funciones:
Asegurar el éxito del cliente:
* Identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes, anticipándote a sus necesidades.
* Gestionar relaciones significativas y proactivas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
* Liderar reuniones de incorporación y proyectos de implementación, validando requisitos, detectando posibles desafíos y asegurando plazos clave.
Colaboración y comunicación:
* Trabajar con equipos multidisciplinarios para coordinar acciones y resolver incidencias.
* Realizar seguimiento postventa para maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
* Participar en reuniones presenciales con clientes cuando sea necesario, incluyendo desplazamientos ocasionales.
Innovación y mejora continua:
* Implementar nuevas prácticas que optimicen los procesos de Customer Success.
Analizar datos para identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la empresa.

Requisitos:

Formación y experiencia:
* Experiencia comprobada en roles relacionados con Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
* Conocimiento del sector hospitality y herramientas tecnológicas SaaS