Omnichannel Project Manager, Expert

Descrizione del lavoro:

En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. Nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

TU NUEVO PUESTO
Buscamos un/a Project Manager de Omnicanalidad para formar parte del equipo de Omnicanalidad del área de Online & Customer.

TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
En tu día a día te encargarás de:
* Liderar de inicio a fin proyectos de omnicanalidad enfocados en mejorar la experiencia del cliente (reservas, seguimiento de pedidos, integraciones retail/e-commerce, servicios postventa, etc.), coordinando el trabajo transversal con áreas clave como Operaciones, Customer Service, Retail, E-commerce y Tecnología.
* Definir el plan de proyecto, su alcance, roadmap, riesgos, recursos y KPIs asociados.
* Asegurar la correcta comunicación y alineación entre stakeholders, gestionando expectativas y facilitando la toma de decisiones.
* Documentar requerimientos funcionales y técnicos, traduciendo las necesidades del negocio hacia los equipos de desarrollo y operaciones.
* Supervisar el avance de los proyectos, identificando desviaciones y estableciendo planes de mitigación.
* Impulsar mejoras continuas basadas en análisis de datos, feedback de clientes y equipos internos.
* Gestionar la capacitación y la adopción de nuevas funcionalidades o procesos en las áreas impactadas.
* Velar por la calidad de la experiencia del cliente en cada implementación, garantizando consistencia en todos los puntos de contacto.

SOBRE TI
Nos gustaría que fueras una persona que:
* Cuenta con formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carreras afines.
* Tiene 3+ años de experiencia como Project Manager, Product Owner o en roles similares.
* Aporta experiencia comprobable liderando proyectos de omnicanalidad, customer experience, retail o e-commerce.
* Posee conocimientos en metodologías ágiles (Scrum / Kanban) y en gestión de proyectos tradicionales (PMI).
* Se siente cómoda trabajando con múltiples áreas y en entornos de alta exigencia.
* Destaca por sus excelentes habilidades de comunicación, priorización y gestión del cambio.
* Tiene fuerte capacidad analítica y un buen entendimiento de flujos operativos de omnicanalidad.
* Muestra competencias clave como:
* Orientación al cliente
* Liderazgo colaborativo
* Gestión de stakeholders
* Pensamiento analítico y resolución de problemas
* Organización y disciplina operativa
* Adaptabilidad y agilidad

TUS BENEFICIOS:
* Disfruta de un horario flexible y trabajo híbrido que se adapta a tus necesidades. En Mango, apostamos por la conciliación de la vida profesional y personal.
* En Mango, el fin de semana empieza el viernes a mediodía. Ofrecemos horario intensivo los viernes y vísperas de festivos.
* Planifica tus vacaciones según tus preferencias. En Mango, valoramos tu tiempo y queremos que disfrutes de cada momento.
* Como parte del equipo de Mango, tendrás descuento en todas nuestras líneas, ¡para que estés siempre a la última!
* Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, catering y programa de guardería.
* Transporte de empresa gratuito desde Barcelona y El Vallés.
* En Mango, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación variada, mentorías personalizadas, programas de desarrollo continuo y oportunidades de promoción interna que te impulsarán hacia el éxito. A nivel técnico, podrás formarte en el uso de diferentes plataformas tecnológicas, así como participar en workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings.
* ¡Piensa en grande! Mango te ofrece oportunidades internacionales en más de 120 mercados para expandir tu horizonte y crecer junto con nosotros a nivel global.

En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, tenemos el compromiso de ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, valorando la autenticidad de cada individuo.

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