Gruppenleiter Fachsupport Kunden Service Center (w/m/d)

Descrizione del lavoro:

Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 4 Standorten in 3 Sprachregionen präsent.

Zur Verstärkung unseres Service Excellence Teams suchen wir per sofort bzw. nach Verfügbarkeit eine engagierte Führungspersönlichkeit, die das Team Fachsupport des Kunden Service Centers verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv forciert.

* Personelle und fachliche Führung der Gruppe Fachsupport mit 9 Mitarbeitenden am Standort St. Gallen
* Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochstehenden Fachsupports für das KSC und Raiffeisenbanken (Telefon & Ticketsystem)
* Weiterentwicklung und Optimierung von bankfachlichen, prozessualen und zukünftig vertriebsunterstützenden Abläufen
* Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie definierten KPIs
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie aktive Mitgestaltung der Service Excellence im KSC (inkl. Projekte und Initiativen)

* Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni), idealerweise mit bankfachlicher oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-, Contact Center- oder Bankenumfeld, vorzugsweise im Fachsupport oder in prozessnahen Rollen
* Führungserfahrung sowie ausgeprägte Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigen
* Starke konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Affinität für Systeme, Prozesse und digitale Lösungen
* Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und stilsicherem Deutsch

* Personelle und fachliche Führung der Gruppe Fachsupport mit 9 Mitarbeitenden am Standort St. Gallen
* Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochstehenden Fachsupports für das KSC und Raiffeisenbanken (Telefon & Ticketsystem)
* Weiterentwicklung und Optimierung von bankfachlichen, prozessualen und zukünftig vertriebsunterstützenden Abläufen
* Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie definierten KPIs
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie aktive Mitgestaltung der Service Excellence im KSC (inkl. Projekte und Initiativen)

Requisiti del candidato:

* Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni), idealerweise mit bankfachlicher oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-, Contact Center- oder Bankenumfeld, vorzugsweise im Fachsupport oder in prozessnahen Rollen
* Führungserfahrung sowie ausgeprägte Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigen
* Starke konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Affinität für Systeme, Prozesse und digitale Lösungen
* Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und stilsicherem Deutsch