Service Manager Support (Request-to-Offer) (REF4992R)

Descrizione del lavoro:

A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy - budapesti, debreceni, pécsi és szegedi - telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Service Manager Support pozícióba keresünk új kollégát, aki kulcsszerepet tölt be a Request-to-Offer fázis támogatásában. A pozíció elsődleges célja standard, illetve kiemelten non-standard ajánlatok elkészítése, valamint azok teljes körű szakmai és pénzügyi megfelelőségének biztosítása.
Főbb felelősségi körök
* Standard és non-standard ajánlatok kidolgozása, azok tartalmi, technikai és pénzügyi helyességének biztosítása
* Beérkező ügyfélkérések technikai értelmezése és validálása
* Ajánlatkészítéshez kapcsolódó dokumentáció elkészítése és karbantartása
* Opportunity-k létrehozása és teljes körű kezelése
* Request Item (RITM) létrehozása és kezeléselétrehozása, nyomon követése
* Kapcsolattartás az ügyfelekkel a Request-to-Offer fázis során
* Ajánlatok megírása, kiküldése és státuszának folyamatos követése
* Részvétel sales stratégiai projektekben
* Eszkalációs folyamatok kezelése és a kapcsolódó folyamatok fejlesztése
* Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
* Szerződésekhez kapcsolódó pénzügyi tervezés és annak nyomon követése
* A szolgáltatásban részt vevő belső és külső érintettek koordinációja

Requisiti del candidato:

* Folyékony német és angol nyelvtudás (szóban és írásban egyaránt)
* Telekommunikációs, pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett tapasztalat előnyt jelent
* ITIL alapismeretek
Előnyt jelentő eszköz- és rendszerismeretek
* MagentaForce, Smart-TC, SAP
* Lupe / SARA, PMA ISEM, ZDF, ROT, Preis tool-ok
* Microsoft Office - különösen Excel és OneNote
Szakmai készségek (Hard skills)
* IT alapismeretek (termékek, hálózatok), technikai szaknyelv megértése
* Strukturált gondolkodásmód
* Compliance szempontok ismerete és betartása
* CRM rendszerek magabiztos kezelése
* Lifecycle management ismeretek
* Sales alapismeretek (forecast, upsell, cross-sell, margin)
Személyes kompetenciák (Soft skills)
* Kiváló kommunikációs és tárgyalási készség
* Magas szintű érdekérvényesítő képesség
* Hatékony időgazdálkodás
* Stressztűrés és rugalmasság
* Önálló munkavégzés és erős koordinációs készség
* Szolgáltatásmenedzsment területen szerzett tapasztalat
* Kimagasló ügyfélkommunikációs képesség