Stagiaire comptable

Descrizione del lavoro:

Intitulé de poste : STAGIAIRE COMPTABLE - H/F

ENTITE :Société Générale Côte d'Ivoire
UNITE DE TRAVAIL :DIRECTION MARKETING/ EXPERIENCE CLIENTS
REPORTE A : Responsable Expérience Client
TYPE DE CONTRAT :Stage
LOCALISATION : Abidjan

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

Vous rejoignez le Service Satisfaction Client, intégré à la Direction Marketing & Expérience Client de Société Générale.
Le stagiaire a pour mission principale, la prise en charge end to end des réclamations sur les agios et les recalculs de divers intérêts, réalisation du contrôle des schémas comptables utilisés dans le cadre des régularisations sur les autres motifs de réclamations.
Vos principales tâches :
I- Qualification des réclamations affectées au groupe de résolution DAF
* Contrôle de la qualité de l'enregistrement et qualification ou requalification (confirmation du groupe de résolution ou réaffectation)
* Collecte des supports documentaires indexés dans la GED

II- Analyse de bout en bout des réclamations affectées au groupe de résolution DAF (tous les motifs nécessitant des recalculs de commissions : Intérêts débiteurs et créditeurs sur comptes à vue, Dépôts à Termes, … )
* Traitement technique (analyse comptable des opérations objet de réclamations), utilisation des outils et matrices de recalculs comptables conformes aux procédures internes et à la règlementation BCEAO
* Justification du sort de la réclamation : cause, impact, mesure prise, ….

III- Réalisation des supports Comptables de régularisations d'écritures (le cas échéant)
* Mise à disposition des métiers (EXP CLI ou DCE) les conclusions d'analyses comptables pour les réalisations de Mémos de validations si nécessaire (fonction des montants et de la nature des écritures à réaliser)
* Saisie des écritures comptables de régularisation sur les différents comptes de contrepartie

IV- Conservation de la piste d'audit et clôture des réclamations
* Indexation des supports d'analyse et de traitement des réclamations dans la GED
* Notification clients via l'outil SOGECLAIM
* Clôture des dossiers de réclamations et suivi de la satisfaction client (utilisation ou non des recours clients en contestation de sort)

V- Monitoring des anomalies techniques et fonctionnelles
* Identification des anomalies techniques suivant la récurrence des motifs de réclamations et réalisation des remontées aux équipes techniques (DOSI)
* Suivi de la prise en charge des anomalies découlant du traitement des réclamations
* Mise en place et pilotage des actions de prévention des réclamations

ET SI C'ETAIT VOUS ?

* Vous êtes titulaire d'un BAC+4/5 en Finance Comptabilité
* Vous justifiez de :
Une expérience minimum de 3mois sur la gestion de requêtes comptable et surtout sur la gestion de agios bancaires

Comportementales
* Disponible
* Courtois
* Capacité d'analyse
* Ouvert d'esprit
* Esprit d'équipe
* Assiduité

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Après une expérience réussie dans cette fonction, vous pouvez évoluer vers une autre fonction transverse dans la banque
Chez Société Générale Côte d'Ivoire, nous croyons que tous les candidats doivent être sélectionnés dans le respect du processus du groupe afin de prévenir tout risque de corruption ou de conflits d'intérêts, et d'éviter toute forme de discrimination ou de favoritisme. Nous nous engageons à publier de manière transparente tous les postes disponibles en dehors des postes clés définis par la Direction des ressources humaines qui sont à pourvoir par le plan de succession et des moyens externes