Pasante Contact Center

Descrizione del lavoro:

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Pasante Contact Center para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.

Dirección: COPS

Ubicación: Quito

Misión del Rol

Apoyar en el seguimiento de indicadores, control de calidad, levantamiento de información operativa y optimización de procesos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y experiencia del cliente.

Funciones asociadas al rol

Apoyo en seguimiento y consolidación de KPIs.

Soporte en matrices de calidad y análisis de grabaciones.

Elaboración de reportes semanales y mensuales.

Apoyo en identificación de oportunidades de mejora en procesos.

Soporte administrativo y documental del área.

Requisitos Indispensables

Estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Manejo de paquete Office

Manejo intermedio de Excel

Interés en gestión operativa, experiencia de cliente y análisis de datos.

Deseable conocimiento básico en KPIs de Contact Center (SLA, TMO, FCR, NPS).

Competencias

Orientación a resultados

Organización

Comunicación Asertiva

Capacidad analítica.

Proactividad

Beneficios

* Plan Prepago Tuenti

* Alimentación cubierta por la Organización