Customer Service Teamleider

Descrizione del lavoro:

Hoe zal je bijdragen en groeien in deze functie?

Ben jij onze nieuwe teamleider op Customer Service ?

Teamleiding

*

Verantwoordelijk voor het personeelsmanagement op korte termijn en de organisatie van de werkpatronen. Het personeelsbestand voortdurend aanpassen aan de veranderende werkdruk.

*

De medewerkers op de hoogte houden van de meest relevante indicatoren

*

Proactief helpen en ondersteunen van medewerkers

*

Verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat elke medewerkers de middelen heeft om zijn/haar werk te doen

*

Medeverantwoordelijk voor de sfeer in het team

Service Levels geleverd door medewerkers

*

Medeverantwoordelijk voor het monitoren van dagelijkse KPI's en het nemen van passende maatregelen

*

Verantwoordelijk voor de kwaliteit (interne & externe klanttevredenheid) geleverd door medewerkers.

*

Verantwoordelijk voor de efficiëntie en productiviteit van medewerkers.

*

Zorgt voor de implementatie en compliance van de processen.

Verantwoordelijk voor people management en escalatie van problemen

*

Verantwoordelijk voor het beoordelen (kwaliteitsmonitoring) en het geven van feedback aan medewerkers (sterktes & verbeteringskansen) om hen te motiveren en continu te ondersteunen in hun ontwikkeling.

*

Signaleren van de behoefte aan training en bespreken met de Customer Service Manager en de Training Coordinator.

*

Verantwoordelijk voor het signaleren van terugkerende problemen & het creëren van oplossingen, zowel intern als extern.

*

Komt met verbetervoorstellen ter bevordering van de afdeling efficiëntie en is medeverantwoordelijk voor de uitvoering hiervan

*

Sterke betrokkenheid bij C-IMP en continu leren

*

Verantwoordelijk voor issuelijst en bespreking hiervan met interne stakeholders

Ondersteuning Customer Service Manager

*

Geeft input aan de CS Roadmap

*

Kan de CS manager vervangen bij afwezigheid

Ben jij de juiste persoon voor deze functie?

Functievereisten

*

Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als (hoger) leidinggevende binnen een customer services/support omgeving

*

HBO werk- en denkniveau

*

Sterke leader

*

Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

*

Analytisch, een beslisser en conceptueel sterk

*

Resultaatgericht

*

Specialist op gebied van kwaliteit

*

Pragmatische aanpakker met een no nonsens mentaliteit

Bij (COMPANY NAME) zetten we ons in om een diverse en inclusieve werkplek op te bouwen die de diversiteit van onze werknemers, onze klanten, patiënten, belanghebbenden in de gemeenschap en culturen over de hele wereld omarmt.

Wij verwelkomen en overwegen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht hun achtergrond. We zijn ervan overtuigd dat een diverse organisatie mensen de kans biedt om hun talent te uiten, zowel individueel als collectief, en dat het ons vermogen om te innoveren bevordert door onze grondbeginselen na te leven, te handelen voor ons succes en een boeiende omgeving te creëren in een veranderende wereld