IT Service Desk

Beschreibung:

* Conocer los aspectos e impactos ambientales, así como los peligros y riesgos asociados a su trabajo y área en la que se desempeña, actuando permanentemente en forma segura,

* fomentando el cuidado personal y el de su equipo de trabajo.

* Cumplir con los procedimientos y estándares del Sistema de Gestión Ambiental y con los procedimientos y estándares del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional.

* Asesorar, motivar, capacitar, evaluar y guiar a los miembros del equipo para que cumplan las metas y objetivos según las políticas de la Compañía.

* Coordinar y supervisar al personal que desempeña el rol de IT Service Desk Analyst.

* Participar y colaborar en la implementacion de estrategias IT.

* Supervisar la calidad de servicio IT de primera línea, provista remota y telefónicamente a toda la región (Argentina, Chile, Colombia, Mexico, Peru).

* En caso de necesidad y/o urgencia, desempeñar el rol de IT Service Desk Analyst.

* Apoyar en la realización de otras tareas administrativas generales relacionadas con el IT Service Desk.

* Acordar y hacer seguimiento periódico de objetivos individuales del personal a cargo.

* Proveer un seguimiento semanal de los KPIs.

* Acordar / ajustar pautas de trabajo por medio de un meeting mensual con el equipo de IT Service Desk (Local y Global).

* Programar y suministrar capacitación continua a los analistas del Service Desk para mantener el nivel de skills necesario para asegurar la calidad de servicio suministrada.

* Supervisar que se trabaje acorde a las políticas y standards definidos a nivel global / regional.

* Realizar otras funciones que le sean asignadas en el ámbito de su competencia