Especialista de Suporte de Campo - São Paulo

Beschreibung:

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.

Buscamos um Especialista de Suporte de Campo para atuar na linha de frente do nosso atendimento técnico. Este profissional será o responsável por garantir a máxima performance de nossos equipamentos e sistemas por meio de visitas técnicas, manutenções preventivas e corretivas, além de realizar instalações e configurações precisas. O candidato ideal deve unir um diagnóstico técnico ágil à capacidade de colaborar internamente para superar as expectativas dos nossos clientes, mantendo um registro detalhado de cada interação e assegurando que nossas soluções operem conforme as mais altas especificações.

Sobre a Oportunidade:
* Realizar visitas de Site Preparation para orientar clientes na adequação de laboratórios, além de executar a instalação e desinstalação de equipamentos seguindo rigorosamente os padrões de qualidade e segurança da Roche.
* Gerenciar o ciclo completo de manutenções preventivas, desde o agendamento e confirmação de insumos até o registro no CRM, cumprindo o planejamento anual estabelecido.
* Conduzir manutenções corretivas com agilidade para minimizar o impacto na operação do cliente, garantindo a continuidade da rotina laboratorial.
* Manter domínio técnico atualizado sobre o portfólio e realizar upgrades de hardware e software conforme as diretrizes dos Especialistas Técnicos.
* Garantir o reporte preciso e detalhado de todas as interações e atendimentos técnicos dentro do sistema de CRM da companhia.
* Apoiar a Assessoria Científica na resolução de problemas operacionais e de aplicação nos equipamentos sempre que solicitado.
* Identificar situações críticas no campo e reportá-las prontamente à Coordenação Regional de Serviços para uma resolução estratégica.
* Utilizar ferramentas de apoio da Roche para encontrar respostas eficazes e eficientes aos desafios técnicos enfrentados pelos clientes.
* Atuar como um facilitador de inteligência de mercado, encaminhando informações relevantes colhidas em campo para a equipe de Vendas.
* Prestar suporte técnico e auxiliar no desenvolvimento acelerado de colegas das equipes técnica e de Assessores Científicos, além de apoiar o Repair Shop em revisões de equipamentos quando necessário.

Quem você é:
* Superior completo ou formação técnica em Engenharia (Mecânica, Eletrônica, Mecatrônica, Elétrica, Biomédica ou similares).
* Experiência em assistência técnica, manutenção e serviços de suporte de TI aplicados a equipamentos de diagnóstico laboratorial ou análise clínica.
* Inglês e Espanhol avançados são considerados diferenciais relevantes.
* Conhecimento técnico abrangente em hardware e software.
* Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.
* Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal (verbal e escrita).
* Autonomia para trabalhar de forma independente, mas também com forte espírito de equipe.
* Disponibilidade para viagens frequentes.

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer