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Beschreibung:

Responsabilidades e atribuições:

* Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail, chat e portal de chamados.

* Registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações de TI, buscando a resolução no primeiro contato.

* Executar suporte remoto seguindo procedimentos, normas e base de conhecimento da empresa.

* Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.

* Contribuir com melhorias na base de conhecimento e nos processos da operação.

* Apoiar novos colaboradores quando solicitado e atuar de forma colaborativa com a equipe.

* Participar de treinamentos, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua.

* Realizar roteamento e direcionamento de chamados para equipes especializadas quando necessário.

Requisitos e qualificações:

* Mínimo de 6 meses de experiência comprovada em CTPS com atividades de Help Desk, Service Desk ou Central de Atendimento de TI; ou

* Mínimo de 1 ano de experiência comprovada em CTPS como Técnico de Suporte.

* Experiência com atendimento remoto a usuários e ferramentas de registro de chamados.

* Ensino Técnico ou Superior completo na área de Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

* Conhecimento em Windows, Microsoft 365, redes básicas e ferramentas de acesso remoto.

* Desejável conhecimento em ITIL e ferramentas de gerenciamento de chamados.

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Perfil analítico, proativo e com foco em atendimento ao cliente.

* Disponibilidade para atuação presencial