Supervisor de Operação

Beschreibung:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo:
Como Supervisor de Operações você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.

Atividades:
* Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe;
* Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio;
* Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe;
* Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina;
* Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada;
* Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias);
* Resolver conflitos;
* Gerenciar ponto e férias da equipe;
* Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;
* Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos;
* Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;
* Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);
* Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes;
* Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores;
* Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.

Requisitos:

* Ensino Superior Completo (Administração de empresas, Engenharia ou áreas relacionadas);
* Experiência sólida com gestão de pessoas;
* Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe;
* Experiência na elaboração de gráficos e reportes com os indicadores da equipe;
* Proficiência com Excel;
* Experiência com outras ferramentas do Pacote Office;
* Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.
* Diferenciais: conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva.

Modelo de trabalho: Híbrido
Local de trabalho: Porto Alegre ou Campo bom

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