Direct Transport CX Consultant

Beschreibung:

Customer Experience Consultant

Ubicación: San Salvador, El Salvador
Modalidad: Presencial

Sobre la posición

En Maersk buscamos un(a) Customer Experience Consultant para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus embarques. Esta posición será el principal punto de contacto para una cartera de clientes, asegurando una gestión proactiva, eficiente y orientada a soluciones, mientras fortalece relaciones comerciales de largo plazo.

Si disfrutas trabajar con clientes, resolver desafíos operativos y colaborar con equipos multidisciplinarios en un entorno dinámico e internacional, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

* Gestionar la experiencia integral de una cartera de clientes, garantizando un servicio de excelencia.
* Actuar como principal punto de contacto para los clientes y coordinar el ciclo completo de sus embarques junto con las áreas internas.
* Construir y fortalecer relaciones de largo plazo con clientes nuevos y existentes.
* Comprender las necesidades del negocio de los clientes y proponer soluciones alineadas a sus objetivos.
* Dar seguimiento proactivo a los embarques e informar oportunamente cualquier desviación, ofreciendo alternativas de solución.
* Coordinar la gestión de órdenes y la consolidación de embarques, sin ejecución física de la carga.
* Liderar conversaciones sobre adopción de herramientas digitales y promover soluciones digitales de Maersk.
* Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling de productos y servicios logísticos.
* Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
* Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos.
* Colaborar con equipos de Operaciones, Ventas, Finanzas, Producto y otras áreas para garantizar una ejecución eficiente.

Requisitos

* Experiencia previa en Customer Service, Customer Experience, Supply Chain, Freight Forwarding, Logística o Comercio Internacional.
* Conocimiento de la industria logística, transporte marítimo o cadena de suministro.
* Experiencia gestionando clientes y coordinando múltiples stakeholders.
* Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
* Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
* Organización, autonomía y habilidad para trabajar bajo presión.
* Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
* Inglés intermedio o avanzado (deseable).

#LI-EM1
#RPO

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