Customer Success Manager

Beschreibung:

Qui sommes-nous?

Powerdot est né de l'idée que recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone. Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l'accélérer, nous avons récemment levé 150 millions d'euros auprès d'Antin Infrastructure Partners, l'un des plus grands fonds de private equity au monde (29 mds EUR d'actifs sous gestion).

Notre mission est aussi simple qu'ambitieuse: accélérer la transition vers la mobilité durable. Pour cela, nous investissons, installons et exploitons des bornes de recharge pour véhicules électriques grâce à un modèle économique innovant au croisement entre la technologie et les infrastructures. Aujourd'hui, nous sommes associés à plus de 1 200 entreprises partenaires répartis entre le Portugal, l'Espagne, la France, la Belgique, le Luxembourg et la Pologne, où nous comptons plus de 2 200 sites sous contrat.

Nos valeurs :

🤝Nous plaçons nos partenaires au centre de toutes nos décisions et créons des solutions sur mesure pour mieux servir leurs clients

🚧Nous aimons relever les défis pour rendre la recharge des VE plus simple, facile et accessible

🚀Nous grandissons en permanence, que ce soit par le développement de notre réseau, nos entreprises partenaires, mais surtout le développement professionnel de nos équipes, et l'écosystème du VE

Ainsi, nous pensons que Powerdot aujourd'hui et Powerdot demain est et sera grâce à notre équipe. Elle est composée de personnalités créatives et ingénieuses avec des parcours allant de McKinsey, UBS Investment Banking, Oliver Wyman ou Burger King à des responsables de l'expansion d'Uber, Glovo et Lime à leurs tout débuts. Nous recrutons des profils performants et autonomes qui, outre le partage de notre mission et nos valeurs, souhaitent apporter des idées innovantes et faire partie de ce voyage extraordinaire.

Enfin, chez Powerdot, nous sommes convaincus que les meilleures idées naissent de la collaboration de profils variés qui reflètent la diversité du monde dans lequel nous vivons. Nous recherchons une culture de la diversité et de l'inclusion - une culture où l'égalité des chances et le respect mutuel prévalent et où chacun a la possibilité de s'exprimer, de remettre en question le statu quo et de faire la différence.

Tu rejoindras donc une équipe ambitieuse avec la conviction d'apporter une immense valeur sur un marché en pleine mutation. 🔥

Responsabilités

En tant que Account Manager, tu auras un poste clé, chargé d'approfondir les partenariats déjà existants avec les retailers et les foncières commerciales, afin d'imbriquer nos bornes dans leur activité commerciale. Ton rôle sera dynamique, avec une multitude de fonctions:

* S'assurer de la satisfaction des clients signés, en travaillant étroitement avec l'équipe Opérations
* S'assurer de l'adoption par nos clients, de nos divers outils, pour s'intégrer avec leur activité retail : intégration avec leurs programmes de fidélité, promotions croisées, opérations marketing éphémères sur les bornes pour amener du trafic en magasin
* Designer et lancer des opérations spéciales sur les bornes, en lien avec les événements de nos clients retailers
* Maximiser notre Net Promoter Score auprès de nos clients
* Récolter le feedback des clients pour alimenter notre roadmap produit et notre discours commercial
* Automatiser au maximum les process ci-dessus
* Identifier les sites sous-performants et proposer des initiatives pour augmenter leur utilisation, conjointement avec le client ou de manière indépendante
* Business development : extension de notre réseau
* Identifier les sites sur lesquels rajouter des bornes et signer des contrats d'extension sur nos sites existants
* Transformer des clients existants en ambassadeurs auprès d'autres prospects
* Coordonner avec le reste de l'équipe de Business Development pour aider à l'atteinte des objectifs de développement commercial

Profil recherché

De formation Bac+5 Ecole de Commerce / d'Ingénieur ou équivalent

* Une première expérience idéalement en customer success management dans une scale-up B2B en hyper-croissance est attendu (stage et alternance inclus)
* Une première expérience idéalement en customer success management dans une scale-up B2B en hyper-croissance est attendu (stage et alternance inclus)
* Doté(e) d'une excellente communication écrite et orale, tu sais exposer succinctement un état d'avancement et d'éventuels obstacles, ainsi que expliquer commercialement notre proposition de valeur à un client
* Très bonnes capacités organisationnelles avec le sens des priorités
* Pragmatique, tu ne te perds pas dans les détails et tu sais trouver rapidement une solution simple à un problème
* Avec un fort esprit entrepreneurial, tu as l'autonomie et l'indépendance nécessaires pour prendre des décisions importantes rapidement
* Rigoureux.se et méthodique, tu sais analyser les performances d'une initiative et prendre les conclusions qui s'imposent
* Doté(e) d'une aisance à l'oral et à l'écrit, tu aimes beaucoup le contact client
* Très bonne gestion du stress, notamment dans des situations de tension avec des clients
* Forte sensibilité commerciale, tu as la créativité et le goût du challenge pour proposer des solutions innovantes et pertinentes aux clients
* Tu as la capacité de bien comprendre notre Business Plan et nos leviers de croissance et de rentabilité, en tant que fonds d'investissement, mais aussi de bien comprendre le business des retailers pour leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins
* Appétence et enthousiasme pour la mobilité durable et la volonté de conquérir un marché en pleine croissance avec une proposition de valeur disruptive. Une expérience dans la mobilité électrique est un plus. Si ce n'est pas le cas, nous saurons te faire monter en puissance.
* Une bonne maîtrise de l'anglais est requise

Compte tenu des objectifs de ton poste, tu es disponible pour te déplacer de temps en temps en France.

Contact : questions à envoyer à

Les avantages qui vous attendent chez Powerdot

* Mutuelle complète Alan
* Abonnement à une salle de sport
* Carte Swile (EUR13/jour)
* Téléphone portable et matériel IT
* Séminaire annuel avec tous les bureaux Powerdot (l'an dernier c'était à Óbidos, Portugal, dans un super resort)
* Evénement une fois par mois (poker, loup-garou, jeux de société, afterwork...)

🚀Vous souhaitez construire la prochaine success story de la mobilité électrique ? Rejoignez notre fusée!

Chez Powerdot, nous croyons fermement que les meilleures solutions et les idées les plus innovantes proviennent de la coexistence de personnes d'horizons différents qui reflètent le monde diversifié dans lequel nous vivons. Nous avons imaginé une culture de diversité et d'inclusion - une culture où l'égalité des chances et le respect mutuel prévalent et où chacun a la possibilité de s'exprimer, de défier le statu quo et de faire la différence