Chargé de Relation Client F/H

Beschreibung:

Description du poste

Connaissez-vous ARMOR LUX ?

Fondé en 1938 à Quimper, Armor-lux est un Groupe industriel familial qui défend, sur son territoire, un savoir-faire d'exception dans la création, la fabrication et la distribution de vêtements de qualité d'inspiration marine.

Grâce à l'engagement de ses 600 salariés, Armor-lux contribue au développement économique et culturel de la Bretagne et fait vivre « la grande histoire d'une petite rayure » à travers le monde.

Depuis le début des années 2000, Armor-lux s'est diversifiée sur le marché du vêtement d'image, de l'uniforme, des vêtements de travail et EPI. Le Groupe gère l'habillement professionnel de plus de 500 000 personnes travaillant dans de grandes entreprises publiques et privées.

Armor-lux c'est aujourd'hui près de 90 ans d'expérience, 3 sites de production en France, 100 boutiques et des valeurs : qualité, innovation, cohésion sociale et éthique.

Travailler chez nous, c'est aussi choisir un cadre de vie privilégié. Situé à Quimper, ville d'art et d'histoire, notre siège offre un environnement de travail paisible et dynamique, à seulement 15 minutes des premières plages. Ici, vous profitez de l'énergie et de la richesse culturelle de la ville de Quimper, tout en ayant la possibilité de déconnecter en bord de mer après votre journée de travail.

Quelles seront vos activités ?

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour rejoindre nos équipes.

Rattaché(e) au Responsable Call Center, le/la Chargé(e) de clientèle aura à charge au quotidien les tâches mentionnées ci-après :

Gestion quotidienne des commandes entrantes :

* Saisie des bons de commande papier et des commandes passées par téléphone, dans l'outil de gestion interne :

* Recherche / création / modification des clients
* Sélection des produits commandés (vérification des stocks disponibles...)
* Validation des adresses de livraison/facturation
* Validation des modes de règlements
* Validation et transmissions des commandes contenant des produits expédiés directement par nos fournisseurs :

* Validation de la disponibilité des produits
* Validation du règlement
* Transmission des informations nécessaires à la réalisation de l'expédition
* Suivi des commandes et des livraisons clientsService client / Service « après-vente » :

* Accueil téléphonique des clients

* Prise de commande par téléphone
* Renseignements au sujet d'un produit, d'une commande, d'un optin courrier/mail...
* Conseil et assistance
* Gestion / Réponse aux mails et courriers
* « Service après-vente » : articles manquants ou défectueux, échanges, remboursements, problèmes de livraisons...

* Gestion et suivi des retours et remboursements (paypal, chèque, payline...)
* Gestion des litiges
* Gestion des problèmes de règlements et impayés
* Réponse aux avis clients via Trusted Shop.Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

CDD - 6 mois

35h

Et vous ? Etes-vous prêt(e) pour l'aventure chez ARMOR LUX ?

Vous vous retrouvez dans nos valeurs ?

Vous souhaitez intégrer un Groupe en plein développement, soucieux de pérenniser un véritable savoir-faire industriel au coeur du territoire breton ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !

Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans des fonctions similaires. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et disposez d'une bonne qualité rédactionnelle.

A l'aise avec les outils informatiques, vous aimez également le contact client et avez le sens du service. Vous faites également preuve de patience et d'une bonne capacité d'écoute afin de répondre dans les meilleurs délais aux attentes de vos interlocuteurs.

Vos qualités organisationnelles vous permettent de passer d'une tâche à une autre sans difficulté. Vous savez travaillez en équipe et êtes doté d'un bon relationnel

Avantages :

* Mutuelle
* PrimesRéf: 81a66579-2445-4af5-9c98-46fe65d64429