Chargé de Service Client et Community Management

Beschreibung:

Présentation de l'entreprise - CUT BY FRED

CUT BY FRED est une marque française de soins capillaires experts, fondée en 2018 par Frédéric Birault. Clean, vegan et fabriqués en France, nos produits sont composés d'au moins 97% d'ingrédients d'origine naturelle et conçus pour sublimer toutes les chevelures grâce à des formules ultra-sensorielles. Engagée dans une démarche éco-responsable, CUT BY FRED privilégie des ingrédients naturels et développe des emballages rechargeables et recyclables, alliant performance, plaisir et durabilité.

Description du poste

En étroite collaboration avec l'équipe E-commerce et Communication, tu auras pour mission d'assurer le
suivi du service client et d'animer notre communauté sur toutes les plateformes.

1. Service Client
* Réponses aux questions sur les produits (ingrédients, utilisation, etc.), conseils personnalisés.
* Prise en charge et suivi des réclamations (problèmes de livraison, qualité des produits).
* Collecte des avis clients et propositions d'améliorations.
* Assistance dans les processus de retours et échanges.
2. Community Management
* Animation et modération des comptes
* Participation à la création et publication des posts sur les réseaux sociaux
* Collaboration avec les équipes internes et prestataires externes pour créer des contenus performants
* Suivi des KPI (engagement, taux de clics, conversions), mise en place de recommandations et actions
* correctives si nécessaire
* Identification des nouvelles tendances de marché, contenus innovants, opportunités business et
* communication, social listening...

Profil recherché

* Étudiant.e en école de communication, de commerce, université ou formation équivalente
* Excellente connaissance de l'ensemble des réseaux sociaux et de leurs usages spécifiques, des formats aux contraintes techniques
* Créatif.ve, autonome, organisé.e et réactif.ve, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
* Excellentes capacités rédactionnelles, avec une vraie aisance pour adopter un ton à la fois fun, engageant et premium, en phase avec l'identité Cut By Fred
* Bon niveau d'anglais
* Une sensibilité produit et une connaissance des codes de communication du secteur de la cosmétique/lifestyle premium est un vrai plus