Customer Relationship Manager (CRM) F/H

Beschreibung:

Group Support Services (G2S) est une Filiale du Groupe EDF ayant pour vocation de construire et de vendre des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du Groupe EDF tout en assurant une relation client privilégiée. Notre taille de structure nous permet une grande agilité et ainsi que la possibilité pour chacun et chacune de s'exprimer et d'évoluer.

Vos principales missions au sein de cette structure seront les suivantes :

Gérer un portefeuille de clients à travers le pilotage de propositions commerciales et la négociation des contrats :

Responsable de la gestion des contrats client de A à

Recueillir, étudier les besoins du client et proposer une offre commerciale adaptée et en assurer la relation commerciale de bout en bout (réponses aux demandes, besoins, réclamations ou suggestions) en partenariat avec le chef de projet

Chiffrer et documenter les offres basées sur le cahier des charges validé par le client avec l'appui des experts techniques

Etablir les stratégies à adopter pour satisfaire sa clientèle

Mettre en place et commercialiser des offres pour ses clients en binôme avec un chef de projet

Responsable de la facturation client, de l'établissement à son recouvrement le cas échéant

Identifier les opportunités d'affaires et les contacts à adresser :

Assurer une veille sur les technologies déployées au sein du Groupe et catalogues de services

Cartographier les différents services de chaque client et identifier les contacts adéquats

Appliquer la stratégie commerciale de G2S et du Groupe ainsi que la satisfaction client et contribuer à son optimisation

Être responsable de l'équilibre financier de ses affaires par client (respect de la politique commerciale et réponse aux interlocuteurs internes)

Être présent auprès de ses clients pour comprendre les enjeux et attentes métiers à court et moyen terme

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'à l'atteinte des objectifs commerciaux de la Direction Commerciale.

Valider les reportings produits par les CPS sur les produits et services commercialisés en interne et vers le client

Piloter tous les fournisseurs (Filière numérique et tertiaire DTEO et externes) en les embarquant dans la stratégie Groupe EDF et G2S et s'assurer de leur bonne communication.

Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale et de son évolution/adaptation

Suivre les indicateurs de la DC et de satisfaction client dans une démarche d'amélioration continue :

Valider la mise à jour des outils de base de données permettant le pilotage, l'analyse et l'orientation des actions

Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application

Participer aux projets transverses de l'équipe

Analyser et suivre les actions découlant des enquêtes satisfaction et autres réunions avec les clients

7 ans et plus dans la relation commerciale.

Expérience dans le domaine IT exigée.

Savoir-faire, compétences métier

Maitriser les techniques commerciales et de négociation

Pouvoir présenter et défendre une position commerciale

Avoir déjà géré un projet et connaitre une méthode de gestion de projet

Savoir calculer et piloter la marge par affaire et par client

Avoir une culture des services et des différents domaines IT

Connaitre le marketing et la communication

Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)

Maitriser les outils bureautique et collaboratif (Salesforce, Office, SharePoint...)

Aptitudes relationnelles et comportementales

Très bon relationnel

Rigueur

Ecoute active

Assertivité

Capacité à gérer son temps et le stress

Capacité à anticiper et prendre des initiatives et à émettre des propositions

Leadership et capacité d'animation des réunions de travail

Adaptation, flexibilité et autonomie

Confiance en soi

Capacité à adapter son discours et à son niveau d'interlocuteurs (dirigeants, responsables opérationnels, experts, ...)