Manager Sales and Service Transformation

Beschreibung:

Het opzetten, inrichten, aansturen en werven van complexe 'digital customer' transformatieprogramma's voor toonaangevende bedrijven. Bij Deloitte.

What impact will you make?

Als Manager Sales Transformation & Service Excellence bij Deloitte leid je vanaf dag één advies- en implementatietrajecten rond CRM en klantprocessen bij toonaangevende nationale en internationale klanten. Je begrijpt branches en bedrijfsdynamiek, stuurt projectteams en coacht junioren en ontwikkelaars. Je adviseert over digitale ontwikkelingen, leidt delivery en programma's, groeit in een Industry-team en bouwt actief het commerciële netwerk uit met aantoonbare impact op klantwaarde en realiseert duurzame waarde voor klanten.

How do you do this?

* nemen van een leidende rol in het uitbouwen van Sales & Service Transformation expertise;
* opzetten, ontwerpen en opleveren van CRM projecten/producten bij onze klanten;
* adviseren, ondersteunen en faciliteren van toonaangevende bedrijven op het gebied van klantgerichte dienstverlening;
* waarborgen dat het portfolio van onze projecten in lijn is met de strategische doelen;
* adviseren en ondersteunen van klanten op het gebied van CRM en CCaaS oplossingen en het ondersteunen bij de implementaties hiervan met een team.

Als teamlid van het Sales & Service Transformation-team (≈120 collega's) help je nationale en internationale klanten met digitale strategie, architectuur, implementatie en applicaties. Je ontwikkelt platforms, digitale innovaties en klantgerichte verkoop- en service-ervaringen. Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je krijgt continu kansen om vaardigheden, netwerk en carrière impactvol te laten groeien.

What's in it for you?

* Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
* Altijd blijven groeien. Met ons development program.
* Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
* Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
* Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.
* 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
* Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.
* Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.
* Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.
* Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.
* Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.
* Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
* De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
* Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
* Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als [Manager Sales and Service Transformation]:

* een universitaire studie afgerond;
* minimaal 5 jaar werkervaring in project- of programmamanagement van complexe digitale transformaties, bij voorkeur binnen het CRM en CCaaS domein;
* relevante werkervaring bij toonaangevende bedrijven, zodat je klanten inhoudelijk kan uitdagen;
* ervaring in - en een netwerk voor - sales en delivery van digitale transformaties;
* aantoonbaar meerdere jaren project ervaring (zowel intern of extern) als consultant of manager;
* communicatieve vaardigheden om duidelijk te communiceren over complexe vraagstukken op alle niveaus van de organisatie;
* uitstekende professionele vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal, gesproken en geschreven.
* kennis en/of werkervaring met Salesforce, Microsoft of Genesys is een pre.

(W)here

Jouw expertise deel je met de 2.000 collega's van onze Technology & Transformation afdeling. Binnen onze teams staan samenwerken en persoonlijke ontwikkeling centraal. Met meer dan 7.500 medewerkers vanuit 15 kantoren in Nederland is Deloitte een van de grootste professionele dienstverleners. Onze werkgebieden zijn Audit & Assurance, Strategy, Risk & Transaction Advisory, Support, Tax & Legal, Technology & Transformation.

Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.

Let's get down to business

Bij Deloitte staan we open voor alle mensen die kwaliteit en ambitie meebrengen. We zijn dan ook benieuwd wie jíj bent.

Contact

* Ata Akpojiyovbi
* Experienced Recruiter Technology & Transformation
* aakpojiyovbi@deloitte.nl
* +31882888555