Analityk ds. Obsługi Klienta

Beschreibung:

Analityk ds. Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za rozwiązywanie spraw i reklamacji oraz bieżący kontakt z Doradcami Obsługi Klienta, kluczowymi klientami i innymi jednostkami Banku w procesie wyjaśniania spraw klientów.

Kluczowe zadania:
* Bezpośrednia obsługa Klienta ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych relacji dla Banku
* Trwałe budowanie relacji z Klientami i partnerami biznesowymi
* Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych w tym także przeprowadzanie szkoleń dla klientów;
* Wyjaśnianie spraw, rejestrowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku; w szczególności dotyczących spraw niestandardowych z uwzględnieniem wdrożenia działań naprawczych
* Wykonywanie czynności kontrolnych oraz monitorowanie obszaru pod kątem ryzyk; sugerowanie działań ograniczających ryzyko;
* Koordynacja i partycypowanie w procesie aktualizacji procedur oraz innych aktów normatywnych Banku, ustaw i regulacji prawnych;
* Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień
* Przestrzeganie norm etycznych oraz zgłaszanie naruszenia prawa lub przepisów obowiązujących w BH
* Dbałość o zachowanie wizerunku BH jako instytucji będącej ekspertem finansowym na rynku

Kwalifikacje:
* Staż w Banku - min 4 lata; preferowane: doświadczenie w obsłudze Klienta lub dobra znajomość produktów TTS
* Dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności gotówką, trade
* Język angielski - komunikatywny w mowie i piśmie
* Język polski biegły w mowie i piśmie
* Podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji
* Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki ekonomiczne, techniczne)

Citi Handlowy oferuje:
* Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich)
* Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu
* Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół
* Elastyczne warunki pracy i możliwość pracy hybrydowej

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów
------------------------------------------------------
Job Family Group: Customer Service
------------------------------------------------------
Job Family:Institutional Customer Service
------------------------------------------------------
Time Type:Full time
------------------------------------------------------
Most Relevant Skills Please see the requirements listed above.
------------------------------------------------------
Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
------------------------------------------------------
Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi's EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster