Stagiaire - Chef de Projet - Data Customer Management

Beschreibung:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire - Chef de Projet - Data Customer Management
Description de la mission

La Direction Data Customer Management propose un stage de 6 mois. Vous interviendrez sur des dispositifs marketing commerciaux et relationnels à fort enjeux associant plusieurs canaux et vous serez amené(e) à coordonner des projets pour le Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages proposés aux clients et prospects.
Le périmètre d'intervention concerne les marchés mobile et fixe.
Les différentes missions consisteront à mettre en place et piloter les campagnes et projets CRM/eCRM avec les canaux gérés (cadrage, préparation et paramétrage des dispositifs ciblés) avec pour objectif l'optimisation du taux de transformation sur chaque contact client et dans une vision omnicanale.
Détails :
* Contribuer au cadrage et à l'optimisation de la nouvelle expérience omnicanale.
* Participer à la mise en place et au développement des combats dynamiques en utilisant les retours CAV pour optimiser les ventes et la satisfaction en omnicanales via le retargetting..
* Contribuer à la mise en place de technologies innovantes (Customer journey UNICA, autres..) pour renforcer l'engagement client et la conversion des ventes notamment sur la fibre.
Profil

Expérience : niveau Bac +5
Compétences techniques : Maitrise Excel, PPT. Connaissances des outils CRM canaux et/ou des bases de données serait un plus.
Qualités requises :
* Forte sensibilité au pilotage commercial et à la gestion de projet
* Goût pour la relation client
* Capacité à manipuler et analyser des données chiffrées
* Organisation, proactivité
* Bon niveau de présentation écrite et orale