Stage - Chargé de produits Après Vente

Beschreibung:

Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.
Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.
Stage basé à Bobigny. Missions principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Gestion des Réparations et de la Qualité :
* Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
* Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
* Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
* Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées 2. Communication et Support Client :
* Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
* Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
* Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit
* Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes 3. Contribution à l'Amélioration et Participation aux Projets :
* Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
* Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
* Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services
* Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées
* Respect des macroplannings établis 4. Analyse Chiffrée et Reporting :
* Extraction et mise en forme des données pour analyses
* Préparation de supports et proposition de nouvelles idées
* Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings Profil
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :

* De formation supérieure
* Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
* Avec une excellente maîtrise d'Excel et PowerPoint et un bon niveau analytique
* Rigoureux et organisé
* Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
* Ayant un esprit d'équipe prononcé
* Dont l'anglais est courant

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant