Prácticas - Operations & Customer Experience

Beschreibung:

Descripción de la compañía - NOIRFONCE

Desde 2015, seleccionamos sneakers y calzado premium con pasión y ojo para el detalle. En nuestra boutique, la moda, el confort y el estilo se encuentran para ofrecer a cada cliente una experiencia única. Somos más que una tienda: somos un espacio donde la cultura sneaker se vive, se siente y se comparte. Buscamos personas que amen el estilo, la innovación y quieran crecer con nosotros en un ambiente creativo, contemporáneo y sofisticado.

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Descripción del puesto

Te incorporarás al equipo de Operations, el corazón del negocio, donde aprenderás cómo funciona el día a día de un ecommerce real. La persona seleccionada apoyará en la gestión diaria de la tienda online, asegurando una experiencia de cliente óptima y el correcto funcionamiento de los procesos operativos.

Tus principales responsabilidades serán:
* Gestión de incidencias y reclamaciones, buscando siempre la mejor solución para el cliente.
* Coordinación de pedidos: seguimiento, incidencias y devoluciones.
* Atención al cliente (email, chat u otros canales).
* Colaboración con equipos de marketing y logística
Horario: De martes a sábado de 16:00 a 20:00

Perfil

Requisitos
* Estudiante de ADE, Marketing, Comercio, Ingeniería o similar.
* Interés en el entorno digital y e-commerce.
* Buen manejo de Excel/Google Sheets.
* Capacidad organizativa y atención al detalle.
* Nivel de inglés intermedio.
* Proactividad y ganas de aprender.Se valorará
* Conocimiento de otros idiomas: francés, italiano, alemán u holandés.
* Conocimientos de plataformas e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.).
* Nociones de analítica digital (Google Analytics u otras herramientas).
* Experiencia previa (aunque sea académica) en entornos digitales