Alternance - Gestionnaire Reverse Logistique & SAV F/H

Job Description:

Rattaché(e) au Responsable Reverse Logistics, l'Apprenti(e) Gestionnaire SAV et Reverse Logistics gère une partie du portefeuille des retours SAV ainsi que la réexpédition des produits réparés. Il/Elle valide avec les filiales et les agences françaises les besoins de réparations des produits JCDecaux. Ces activités seront en support de notre Gestionnaire SAV qui pilote les réparations des mobiliers JCDecaux dans plus de 80 pays.
Il/Elle suit et garantit les objectifs de délais de livraison clients et porte ainsi les objectifs de taux de service du SAV.
Ses principales missions sont :
- Valider les demandes de retours pour réparation

* Contrôler les données d'entrées
* Analyser les besoins
* Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes ou chez nos fournisseurs

- Demander et transmettre des devis de réparations (si hors garantie)
- Piloter les délais de réparation et l'en-cours SAV sur son périmètre.
- Assurer le reporting interne et auprès des clients des demandes SAV
- Gérer une partie des commandes de sous-traitances.
- Gestion des bons de livraison.
- Suivre le taux de service du SAV.
- Être support à l'amélioration globale des process SAV.
- Piloter les commandes de retour agences/filiales