Recepcionista - INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas

Job Description:

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

Misión del Puesto

En INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas buscamos un recepcionista que brinde una experiencia de bienvenida auténtica, ágil y cercana a cada huésped, garantizando una gestión excelente de check-in, check-out y atención durante la estancia, con foco en calidad de servicio, upselling y gestión eficaz de los sistemas.

¿Qué tendrás que hacer?

* Gestionar check-in/check-out de manera eficiente (individuales y grupos).

* Asignación de habitaciones, emisión de llaves, cobros/depósitos y facturación.

* Control de no-shows, late check-out, early check-in y cambios de reserva.

* Manejo de PMS/CRM y pasarela de pagos cumpliendo estándares PCI.

* Seguimiento de room status y coordinación constante con Housekeeping.

* Resolver consultas e incidencias con empatía y rapidez; escalar cuando proceda.

* Ofrecer recomendaciones locales (movilidad, gastronomía, ocio, deporte en Valdebebas/IFEMA/Metropolitano).

* Gestionar amenities y solicitudes especiales (familias, business, long stay, pet-friendly si aplica).

* Proponer upgrades, late check-out, parking, F&B, gym/experiencias y servicios del hotel.

* Cumplir objetivos de upsell y captura de ingresos auxiliares.

* Apoyar en alta/modificación/cancelación de reservas directas y OTA cuando sea necesario.

* Verificar datos de tarjeta, tarifas, cupos y condiciones de ve

¿Qué buscamos?

* Grado/Formación en Turismo, Gestión Hotelera, ADE, Comunicación o similar.

* Valorable formación específica en Recepción/Front Office.

* Deseable 6-12 meses en posiciones de atención al cliente; valorable experiencia hotelera previa.

* Se valorará experiencia con PMS (Opera u otro) y TPV/pasarelas de pago.

* Español: fluido.

* Inglés: B2 o superior (imprescindible).

* Valorable tercer idioma.

* Orientación al huésped y hospitalidad genuina.

* Resolución de problemas y toma de decisiones en presión.

* Organización y multitarea en entornos dinámicos.

* Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.

* Rigurosidad en caja, facturación y datos.

* Turnos rotativos.

* Flexibilidad para picos de ocupación.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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