Stage - Réceptionniste polyvalent(e)

Job Description:

Membres du groupe Accor, nos établissements offrent à nos clients confort, simplicité et qualité de service dans une ambiance chaleureuse et dynamique. Grâce à nos deux hôtels complémentaires, nous accueillons aussi bien une clientèle professionnelle que touristique, avec comme objectif de rendre chaque séjour agréable et mémorable.
Nous sommes un hôtel-restaurant combo ibis & ibis budget, classé 2 et 3 étoiles, avec 139 chambres et 80 couverts, piscine et 4 salles de séminaires situé à Cahors (Lot, 46), facile d'accès et idéalement situé.
Guidé(e) par une équipe jeune et dynamique, viens découvrir les métiers de l'hôtellerie et développer ton sens de la relation client à travers ce stage de découverte ! Tu apprendras à être polyvalent(e) en réception, au service et au petit-déjeuner :
Assurer un premier contact sympathique au téléphone et à la réception
* Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
* Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique en place dans l'hôtel
* Vérifier les garanties et les réservations des clients
* Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et à sa hiérarchie, ainsi que par la vérification des garanties
* Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
* Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
* Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
* Renseigner les clients sur les informations touristiques
* Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des accès et de sécurité des personnes
* S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
* Service du petit-déjeuner
* Service au restaurant