Stagiaire - Relation Client & IA

Job Description:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire - Relation Client & IA
Description de la mission

Dans le cadre du développement de nos activités autour de la relation client, nous recherchons un stagiaire pour une mission centrée sur le Webex Contact Center et avec pour objectifs principaux :
* L'intégration de cas d'usage relation client dans des environnements de centre de contact cloud,
* L'exploration et la mise en œuvre d'outils d'intelligence artificielle (analyse de sentiment, scoring conversationnel, automatisation, etc.),
* Et la formalisation de parcours conversationnels enrichis via les canaux digitaux (chat, messaging, voix).
La mission pourra inclure des interactions avec nos partenaires éditeurs (Cisco, Greenbureau, etc.) et une participation à des démonstrations ou POC clients.
Profil

Titulaire d'un Bac +4 et issu d'une école d'ingénieur en informatique (type UTT Troyes, EFREI, CESI, etc.), vous avez des compétences en développement, API, cloud et une appétence pour les sujets liés à l'expérience client