Relation Client -Stage H/F

Job Description:

Présentation de l'entreprise - OCARAT

Ocarat est un acteur majeur de la bijouterie et de l'horlogerie en ligne. L'entreprise se distingue par son expertise, son sens du détail et sa passion pour l'univers du luxe accessible.

Avec plus de 150 marques partenaires et plus de 25 000 références montres, bagues, bracelets, chaînes et diamants Ocarat propose aujourd'hui l'un des catalogues digitaux les plus complets du marché, dédié aux femmes, hommes et enfants.

Rejoindre Ocarat, c'est intégrer une équipe dynamique et passionnée, engagée à offrir à chaque client une expérience d'achat unique, alliant qualité, authenticité et innovation.

Description du poste

Depuis plus de dix ans, Ocarat s'impose comme un acteur incontournable du commerce en ligne de montres et de bijoux.
Notre ambition : offrir à chaque client une expérience d'achat fluide, transparente et qualitative, fondée sur le savoir-faire, la fiabilité et l'excellence du service.
En intégrant nos équipes, vous rejoindrez une structure à taille humaine où la collaboration, l'innovation et le sens du détail font la différence.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe SAV - Logistique, vous serez au cœur du parcours client post-achat.
Votre rôle : garantir la bonne prise en charge des demandes, la fluidité des échanges et la qualité du suivi.
Vos principales missions seront :
* Traiter les demandes SAV (échanges, réparations, remboursements)
* Assurer la communication avec les clients, de manière claire, professionnelle et rassurante
* Suivre les retours produits et veiller à leur bonne gestion logistique
* Coordonner les échanges avec les services internes (service client, atelier, logistique) et les partenaires externes (fournisseurs, transporteurs)
* Contribuer à la fluidité du service et à l'amélioration continue des processus
Chez Ocarat, chaque membre de l'équipe partage la même ambition : offrir le meilleur à nos clients.
Nous croyons à la formation par la pratique, à l'autonomie encadrée et à la valorisation du travail bien fait.
Rejoindre Ocarat, c'est choisir une expérience humaine et professionnelle enrichissante, au sein d'un univers aussi exigeant que passionnant.
Nous serons ravis d'échanger avec vous pour imaginer la suite de votre parcours au sein d'Ocarat.
Ocarat - L'excellence du service, la passion du détail.

Profil recherché

* Stage à temps plein, pour une durée de 5 à 6 mois, à partir de juin 2026
* En formation bac+2 à bac+4 en gestion, logistique, commerce ou assistanat administratif
* Organisé(e), rigoureux(se), fiable et réactif(ve), vous savez gérer les priorités dans un environnement exigeant
* Motivé(e) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe
* À l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
* À l'aise avec Excel, vous avez un bon sens de l'analyse et de la priorisation
Conditions du stage :
Nous vous offrons un environnement de travail dynamique et enrichissant au cœur de Paris, dans le 1er Arrondissement (Châtelet), avec les avantages suivants :
* Gratification mensuelle : 669,76EUR
* Tickets restaurants : 10EUR/jour dont 50% à la charge de l'employeur
* Congés : 1 jour de congé payé par mois
* Transport : 50% du titre de transport en commun pris en charge
* Déplacements à vélo : Indemnité pour vos trajets domicile-travail
* Avantages produits : Tarifs préférentiels sur les produits OCARAT
* Horaires de bureau : 10h - 18h
* Télétravail : Possible selon l'organisation interne du service
* Bien-être : Accès à un abonnement GymLib pour rester en forme
Rejoignez une équipe soudée, ambitieuse et passionnée par le luxe… et le service client bien fait