Guest Experience Trainee - Meliá Barcelona Sky

Job Description:

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Apoyar al área de Guest Experience siguiendo los estándares y procedimientos de Meliá Hotels International, con el objetivo de garantizar experiencias memorables para los huéspedes, asegurando una atención personalizada y de calidad durante toda su estancia.

¿Qué vas a aprender?

* Gestión de la experiencia del huésped y estándares de calidad.

* Atención y seguimiento de incidencias, peticiones y sugerencias de clientes.

* Apoyo en la coordinación de llegadas VIP, amenities y atenciones especiales.

* Uso de herramientas y sistemas de gestión hotelera orientados al cliente.

* Comunicación interdepartamental para garantizar la satisfacción del huésped.

* Seguimiento de comentarios y reputación online (encuestas, reviews y plataformas).

* Apoyo en la creación de experiencias personalizadas y acciones de fidelización.

* Aprendizaje de protocolos de atención al cliente y resolución de conflictos.

* Participación en la bienvenida y acompañamiento de huéspedes durante su estancia.

¿Qué buscamos?

* Formación relacionada con Turismo, Hospitality, Relaciones Públicas o similar. Actualmente estudiando, con posibilidad de realizar convenio de prácticas.

* Inglés avanzado (se valorarán otros idiomas).

* Orientación al cliente y vocación de servicio.

* Habilidades comunicativas y actitud proactiva.

* Capacidad de organización y trabajo en equipo.

* Motivación y ganas de aprender en un entorno internacional.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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