Analista de Soporte Onsite

Job Description:

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
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Responsabilidades:
Gestión de Incidentes y Solicitudes de Servicio
* Brindar soporte técnico presencial para incidentes y solicitudes de servicio.
* Realizar diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y conectividad.
* Asegurar la actualización oportuna de tickets y la documentación adecuada en herramientas ITSM.
Soporte de Infraestructura OT/IT
* Brindar soporte a entornos de infraestructura de tecnología de la información y tecnología operativa.
* Asistir con diagnósticos de redes, comunicaciones y equipamiento de campo.
* Coordinar con equipos de soporte remoto, proveedores y técnicos de campo.
Soporte Operativo y Mantenimiento Preventivo
* Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
* Brindar soporte en instalaciones de equipos, reemplazos y validaciones técnicas.
* Participar en guardias pasivas e intervenciones ante incidentes críticos cuando sea requerido.
Cumplimiento de SLA y del Servicio
* Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos y de los procedimientos operativos.
* Escalar incidentes críticos y brindar soporte a actividades de continuidad del servicio.
* Contribuir a reportes del servicio y mejoras operativas.
Requisitos:
Calificaciones requeridas:
* Título técnico en Tecnología de la Información, Electrónica, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
* Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte IT onsite.
* Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puerto Madero.
* Disponibilidad para rotaciones de guardia pasiva y soporte fuera del horario laboral si fuera necesario.
Habilidades y conocimientos requeridos:
* Soporte y resolución de problemas en sistemas operativos Windows.
* Soporte de hardware para PCs, laptops y periféricos.
* Conocimientos básicos/intermedios de redes (TCP/IP, LAN/WAN).
* Soporte de Microsoft Office 365.
* Experiencia en el uso de herramientas ITSM / de gestión de tickets.
* Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
* Habilidades de comunicación orientadas al cliente.
Calificaciones deseadas:
* Experiencia en entornos OT o industriales.
* Conocimientos de: switches y routers de red, fibra óptica, sistemas CCTV, enlaces de radio y comunicaciones, entornos SCADA o de infraestructura industrial
* Certificación ITIL o equivalente.
* Licencia de conducir vigente.
Beneficios:
* Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
* Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
* Reintegro de gastos de home office.
* Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
* Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
* Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
* Descuentos educacionales.
* Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
🌟 ¿Por qué NTT DATA?
🤝 Cultura colaborativa con enfoque "People First"
🚀 Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
💻 Flexibilidad laboral con BeFlex
🌿 Bienestar y apoyo a la salud mental
🌈 Entorno diverso e inclusivo
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