Customer Service Analyst

Job Description:

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay's e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias.

No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos.

Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.
Responsibilities

A oportunidade 

A posição de Order Management (OM) é responsável por garantir a gestão eficiente do ciclo de pedidos, atuando como um elo estratégico entre as áreas comerciais, logísticas e operacionais. O profissional assegura que todos os pedidos sejam processados corretamente, desde a entrada até a entrega final ao cliente, garantindo o cumprimento de prazos, políticas comerciais e níveis de serviço acordados.
No dia a dia, o OM realiza o acompanhamento detalhado da carteira de pedidos, identifica possíveis inconsistências, rupturas ou bloqueios, e atua de forma proativa na resolução de problemas para evitar impactos ao cliente e ao negócio. Além disso, o cargo exige forte capacidade analítica para priorização de pedidos, gestão de backlog e tomada de decisões com base em indicadores.

O seu impacto 

- Gerenciar e acompanhar pedidos de ponta a ponta
- Resolver bloqueios (crédito, preço, estoque)
- Priorizar carteira e gerir backlog
- Alinhar demandas e prioridades com o time comercial
- Monitorar KPIs (OTIF, fill rate, pedidos pendentes)
- Garantir nível de serviço e prazos de entrega
Qualifications

Quem estamos buscando?

- Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas)
- Experiência com gestão de pedidos ou operações/logística
- Conhecimento em sistemas (SAP, Excel intermediário/avançado)Perfil analítico e organizado
- Boa comunicação e relacionamento com áreas comerciais
- Capacidade de resolução de problemas e priorização

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 
 
O que você pode esperar da gente? 
 
Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 
 
* Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 
* Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 
* Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 
* Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 
* Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 
* Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 
* Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 
* E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 
 
Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. 

A oportunidade 

A posição de Order Management (OM) é responsável por garantir a gestão eficiente do ciclo de pedidos, atuando como um elo estratégico entre as áreas comerciais, logísticas e operacionais. O profissional assegura que todos os pedidos sejam processados corretamente, desde a entrada até a entrega final ao cliente, garantindo o cumprimento de prazos, políticas comerciais e níveis de serviço acordados.
No dia a dia, o OM realiza o acompanhamento detalhado da carteira de pedidos, identifica possíveis inconsistências, rupturas ou bloqueios, e atua de forma proativa na resolução de problemas para evitar impactos ao cliente e ao negócio. Além disso, o cargo exige forte capacidade analítica para priorização de pedidos, gestão de backlog e tomada de decisões com base em indicadores.

O seu impacto 

- Gerenciar e acompanhar pedidos de ponta a ponta
- Resolver bloqueios (crédito, preço, estoque)
- Priorizar carteira e gerir backlog
- Alinhar demandas e prioridades com o time comercial
- Monitorar KPIs (OTIF, fill rate, pedidos pendentes)
- Garantir nível de serviço e prazos de entrega

Candidate Requirements:

Quem estamos buscando?

- Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas)
- Experiência com gestão de pedidos ou operações/logística
- Conhecimento em sistemas (SAP, Excel intermediário/avançado)Perfil analítico e organizado
- Boa comunicação e relacionamento com áreas comerciais
- Capacidade de resolução de problemas e priorização

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 
 
O que você pode esperar da gente? 
 
Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 
 
* Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 
* Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 
* Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 
* Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 
* Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 
* Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 
* Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 
* E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 
 
Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.