Analista Customer Service - Canal Away From Home

Job Description:

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay's e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias.

No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos.

Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.

Responsibilities

A oportunidade 

Prover suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na gestão de pedidos, resolução de ocorrências e entrega de um serviço consistente e de alta qualidade.
Esta posição desempenha papel fundamental na experiência dos clientes, contribuindo para a proteção da receita, redução de custos operacionais e fortalecimento das relações comerciais por meio de uma atuação analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

O seu impacto 

* Garantir o processamento correto e o acompanhamento dos pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e acordos comerciais;
* Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, faturamento e atendimento ao cliente;
* Monitorar indicadores de nível de serviço (SLAs), identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas;
* Apoiar as equipes comerciais por meio da execução eficiente dos pedidos e atendimento às necessidades dos clientes;
* Trabalhar em parceria com as áreas de Logística, Planejamento e Supply Chain para garantir o melhor nível de serviço e disponibilidade de produtos;
* Contribuir para a redução de devoluções, reclamações, penalidades e erros operacionais;Garantir a qualidade e integridade das informações em sistemas e relatórios;
* Elaborar análises e fornecer insights que apoiem a tomada de decisão das áreas de Vendas, Supply Chain e Finanças;
* Assegurar o cumprimento dos processos internos, acordos comerciais e políticas da companhia.
Qualifications

Quem estamos buscando?

* Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em Customer Service, Order Management, Atendimento ao Cliente ou Supply Chain;
* Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e processos logísticos;
* Capacidade analítica e habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho;
* Conhecimento de ferramentas do pacote Office, especialmente Excel;
* Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento com diferentes áreas;
* Perfil proativo, orientado para resultados e resolução de problemas.
* Conhecimento em Power BI (diferencial)

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 

 

O que você pode esperar da gente? 

 

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 

 
* Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 
* Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 
* Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 
* Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 
* Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 
* Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 
* Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 
* E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 

 

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

A oportunidade 

Prover suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na gestão de pedidos, resolução de ocorrências e entrega de um serviço consistente e de alta qualidade.
Esta posição desempenha papel fundamental na experiência dos clientes, contribuindo para a proteção da receita, redução de custos operacionais e fortalecimento das relações comerciais por meio de uma atuação analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

O seu impacto 

* Garantir o processamento correto e o acompanhamento dos pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e acordos comerciais;
* Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, faturamento e atendimento ao cliente;
* Monitorar indicadores de nível de serviço (SLAs), identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas;
* Apoiar as equipes comerciais por meio da execução eficiente dos pedidos e atendimento às necessidades dos clientes;
* Trabalhar em parceria com as áreas de Logística, Planejamento e Supply Chain para garantir o melhor nível de serviço e disponibilidade de produtos;
* Contribuir para a redução de devoluções, reclamações, penalidades e erros operacionais;Garantir a qualidade e integridade das informações em sistemas e relatórios;
* Elaborar análises e fornecer insights que apoiem a tomada de decisão das áreas de Vendas, Supply Chain e Finanças;
* Assegurar o cumprimento dos processos internos, acordos comerciais e políticas da companhia

Candidate Requirements:

Quem estamos buscando?

* Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em Customer Service, Order Management, Atendimento ao Cliente ou Supply Chain;
* Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e processos logísticos;
* Capacidade analítica e habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho;
* Conhecimento de ferramentas do pacote Office, especialmente Excel;
* Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento com diferentes áreas;
* Perfil proativo, orientado para resultados e resolução de problemas.
* Conhecimento em Power BI (diferencial)

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 

 

O que você pode esperar da gente? 

 

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 

 
* Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 
* Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 
* Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 
* Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 
* Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 
* Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 
* Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 
* E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 

 

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência