Analista de Governança ITSM Sênior

Job Description:

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
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O que você vai fazer no seu dia a dia:

* Gerenciar e evoluir processos ITSM (incidentes, requisições, mudanças, problemas e níveis de serviço) garantindo aderência às melhores práticas
* Conduzir a governança das entregas de serviços, assegurando qualidade, performance e cumprimento de SLAs
* Garantir a confiabilidade e integridade de processos, procedimentos, dados e KPIs
* Identificar e implementar melhorias contínuas visando eficiência operacional
* Atuar na governança de entrega contínua de serviços em ambientes dinâmicos
* Desenvolver análises e relatórios utilizando ferramentas como Power BI
* Automatizar processos e fluxos com uso de Power Apps e Power Automate

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

* Boa capacidade de resolução de problemas
* Comunicação clara e eficiente com stakeholders
* Organização e disciplina na gestão de processos
* Proatividade e mindset de melhoria contínua
* Capacidade analítica para interpretação de dados e KPIs

Além disso, é desejável conhecimento:

* Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia ou Negócios
* Experiência com Governança de Gerenciamento de Serviços (ITSM)
* Conhecimento avançado em ITIL
* Experiência com melhoria de processos e eficiência operacional
* Vivência com Power BI, Power Apps e Power Automate

Benefícios:

🏥 Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
Conforme política vigente

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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