Analista de Operações de Rede

Job Description:

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades.
Combine o melhor da tecnologia e da criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais, utilizando tecnologias de ponta em nuvem, segurança, dados, IA, digital, plataformas corporativas e automação inteligente.

Sobre a função

A pessoa Analista de Operações de Rede atuará na gestão de incidentes e na operação de ambientes de rede, contribuindo para a estabilidade, qualidade e melhoria contínua dos serviços. O papel exige atenção a detalhes, capacidade analítica e atuação proativa frente a eventos e falhas, seguindo processos e procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades

* Gerenciar demandas de gestão de incidentes, assegurando qualidade, continuidade e confiabilidade dos serviços.
* Realizar troubleshooting, tratamento de falhas e gestão de configurações para manutenção da estabilidade da rede.
* Monitorar indicadores de Qualidade de Serviço (QoS) e Qualidade de Experiência (QoE), identificando anomalias de forma proativa.
* Conduzir análises de impacto e responder a alarmes e eventos não planejados conforme procedimentos definidos.
* Correlacionar alarmes, registrar e acompanhar tickets de incidentes, apoiando uma resolução ágil e eficaz.
* Gerenciar e acompanhar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs, contribuindo para ações de melhoria contínua.
* Atuar de forma colaborativa com equipes técnicas e operacionais, garantindo alinhamento e eficiência na entrega.

O que você precisa ter

* Proficiência intermediária em Monitoramento de Infraestrutura.
* Conhecimento básico em Operações de Roteamento e Switching Cisco.
* Graduação concluída ou em andamento em área de formação relevante (Tecnologia, Telecomunicações, Redes ou correlatas).
* Experiência prévia em atividades relacionadas à operação de redes ou gestão de incidentes será considerada um diferencial.
* Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação.

Diferenciais (Bonus Points)

* Conhecimento básico em Operações de Infraestrutura de TI.
* Proficiência intermediária em Análise de Performance de Rede.
* Conhecimento básico em Técnicas de Gestão de Falhas (Fault Management).
* Proficiência intermediária em Sistemas de Telecomunicações.
* Conhecimento básico em Processos de Gestão de Mudanças.

Tipo de trabalho/Contratação:
* CLT;
* Horário por escala de 07:00 ás 16:00hrs.
* Modelo de trabalho: híbrido

Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização

Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.
Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências. Investimos continuamente em treinamentos alinhados às tendências de mercado e atuamos com pessoas que, desde o primeiro momento, geram valor real para nossos clientes.

Benefícios

* Plano de saúde - extensivo aos dependentes
* Plano odontológico - extensivo aos dependentes*
* Seguro de vida
* Previdência privada
* VR (valor associado à região)*
* VT / Auxílio estacionamento / Auxílio fretado (para posições presenciais)*
* Gympass*
* Plano de carreira*
* PPR
Buscamos perfis alinhados aos valores da empresa, entusiastas em atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes no dia a dia.
Valorizamos todas as competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência ou convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
👉 Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities