Gerente Delivery Center (DTS) | Manager 2 [tag01]

Job Description:

Job Description & SummaryNa PwC, nossos profissionais de serviços gerenciados se concentram em uma variedade de soluções terceirizadas e oferecem suporte a clientes em diversas funções. Esses profissionais ajudam as organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência, gerenciando processos e funções essenciais em seu nome. Eles possuem habilidades em gerenciamento de projetos, tecnologia e otimização de processos para entregar serviços de alta qualidade aos clientes.

Como generalista de serviços gerenciados na PwC, você executará processos terceirizados, como interação com clientes e consumidores; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementação e monitoramento de controles de qualidade; e resolução de escalonamentos e dúvidas.

Buscamos um(a) Manager 2 para atuar como Delivery Manager no nosso Delivery Center em Piracicaba. Este profissional será responsável pela gestão das equipes alocadas na unidade, garantindo a entrega consistente de resultados, a excelência operacional e a satisfação dos nossos sócios e clientes internos e externos.

Você terá um papel estratégico na consolidação e crescimento do Delivery Center, atuando na gestão de indicadores, desenvolvimento de pessoas, relacionamento com universidades e melhoria contínua dos nossos processos.

Principais responsabilidades

Gestão de Delivery do Centro de Serviços

Assegurar a entrega dos resultados da unidade, alinhados às metas definidas para o Delivery Center.
Gerir e acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs), com foco em:
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Receita;
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Alocação de profissionais;
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Compliance (adesão a políticas, procedimentos e obrigações regulatórias);
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Qualidade das entregas.
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Garantir a eficiência operacional, identificando gargalos, propondo soluções e implementando melhorias de forma contínua.

Gestão de Pessoas e Desenvolvimento
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Liderar e desenvolver as equipes alocadas no Delivery Center, promovendo um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados.
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Estruturar e implementar planos estratégicos para aumentar a **qualificação técnica** das equipes (treinamentos, trilhas de capacitação, certificações, etc.).
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Atuar proativamente na **retenção de talentos**, identificando riscos de desligamento, propondo ações de engajamento e planos de desenvolvimento individual.
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Conduzir avaliações de performance e feedbacks recorrentes.

Relacionamento com Sócios e Stakeholders
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Medir continuamente o nível de satisfação dos sócios e demais stakeholders internos com os serviços prestados pelo Delivery Center.
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Apresentar **planos de ação e iniciativas de melhoria contínua**, com visão estruturada de curto, médio e longo prazo.
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Atuar como ponto focal entre o Delivery Center e as lideranças das linhas de serviço, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades.

Parcerias Estratégicas e Universidades
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Fortalecer e expandir as parcerias estratégicas com universidades da região de Piracicaba e região.
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Representar a PwC em eventos acadêmicos, feiras de carreira e iniciativas de relacionamento com as instituições de ensino.
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Apoiar estratégias de atração de talentos (estágios, programas de entrada, programas de formação) em conjunto com área de Pessoas & Organização (RH).

Excelência Operacional e Melhoria Contínua
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Identificar oportunidades de otimização de processos, automação e ganho de produtividade no Delivery Center.
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Implementar práticas e frameworks de mercado (ITIL, Scrum, SAFE, PMI/PMP, entre outros) adequados à realidade da unidade.
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Contribuir para a padronização de processos, governança e controles, assegurando aderência às políticas internas e requisitos de compliance.

Requisitos obrigatórios
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Experiência prévia comprovada na gestão de Delivery Center, Shared Services ou estruturas similares em outros players de mercado (consultorias, integradoras, empresas de tecnologia ou grandes corporações).
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Experiência sólida em gestão de times multidisciplinares, métricas de performance e gestão de resultados.
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Inglês avançado/fluente (oral e escrito) - atuação em contexto global e interação com stakeholders internacionais.
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Certificações relevantes, tais como (não necessariamente todas, mas com lastro prático):
ITIL;
Scrum (CSM, PSM ou equivalentes);
PMP (ou outras certificações PMI);
SAFe (ou outras certificações em escalabilidade ágil);
Outras certificações em gestão de projetos, serviços ou agilidade serão consideradas um diferencial.
Vivência na aplicação de boas práticas de IT Service Management, gestão de projetos e métodos ágeis.

Requisitos desejáveis
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Experiência em projetos de sustentação (AMS/Support) e/ou desenvolvimento de soluções:
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Utilizando Cloud: AWS, Azure e/ou Google Cloud Platform (GCP).
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Em ambientes complexos e/ou regulados.
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Experiência em ambientes de consultoria, BPO, SSC ou centros de excelência/competência.
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Vivência com indicadores de NPS, CSAT ou outros indicadores de satisfação de clientes internos.

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