Analista Sênior de Programas de Suporte ao Paciente - São Paulo (SP)

Job Description:

Job Description SummaryPropósito: Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Programas de Suporte ao Paciente, contribuindo para o desenvolvimento, a implementação e a excelência operacional de iniciativas que ampliem o suporte oferecido aos pacientes ao longo de sua jornada de cuidado.
A posição será responsável por transformar dados e necessidades dos pacientes em análises, recomendações e melhorias para os programas, garantindo alinhamento com a estratégia da organização, os procedimentos internos e os requisitos de compliance. Também dará suporte à gerente da área nas atividades relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC e a Informações Médicas.

Sobre a função: Como parte da área de Medical Affairs, o(a) profissional atuará na gestão operacional dos Programas de Suporte ao Paciente, mantendo interface com equipes internas, fornecedores e demais parceiros envolvidos.
Será uma posição com atuação operacional, analítica e estratégica responsável por acompanhar o desempenho dos programas, elaborar indicadores e apoiar decisões que contribuam para uma experiência consistente, segura e de qualidade para pacientes e profissionais de saúde. O(a) analista terá autonomia para conduzir temas de escopo claramente definido e contará com o direcionamento da gestora em assuntos complexos ou sensíveis.

Job Description
Principais Responsabilidades:
* Fornecer conhecimento técnico e operacional para os Programas de Suporte ao Paciente;
* Apoiar o desenvolvimento, a implementação, o acompanhamento e a melhoria contínua dos programas;
* Realizar análises, interpretar resultados e apresentar recomendações alinhadas às necessidades dos pacientes e à estratégia da organização;
* Coordenar atividades operacionais do dia a dia, acompanhando fornecedores, parceiros e clientes internos;
* Elaborar relatórios periódicos e acompanhar KPIs, níveis de serviço, qualidade e desempenho dos programas;
* Identificar oportunidades, riscos e desvios, apoiando a definição e o acompanhamento de planos de ação;
* Orientar e treinar colegas da área e terceiros em temas relacionados à sua especialidade;
* Apoiar a gerente da área na governança e nas rotinas do SAC, incluindo acompanhamento de demandas, indicadores, fluxos operacionais e interfaces internas;
* Dar suporte às atividades de Informações Médicas, assegurando o adequado recebimento, registro, direcionamento e tratamento das solicitações;
* Dar suporte ao time, como analistas e jovem aprendiz com a orientação e direcionamento da gerência;
* Atuar como backup nas rotinas de Informações Médicas, incluindo a identificação de potenciais eventos adversos e sua comunicação tempestiva à área de Patient Safety, conforme os procedimentos estabelecidos;
* Contribuir para que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas internas, os requisitos regulatórios, os padrões de qualidade e compliance.

Requerimentos:
* Formação superior completa na área da saúde
* Experiência em gestão de projetos e execução de atividades operacionais;
* Capacidade de analisar dados, acompanhar indicadores e elaborar relatórios executivos
* Inglês em nível intermediário
* Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas, fornecedores e públicos
* Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
* Perfil colaborativo, resiliente e orientado à solução de problemas
* Compromisso com aprendizado contínuo, excelência operacional e excelência em projetos
* Familiaridade com ferramentas digitais e interesse por tecnologia
* Experiência em Programas de Suporte ao Paciente, SAC, Informações Médicas, farmacovigilância ou indústria farmacêutica será considerada um diferencial.

Venha contribuir com a estratégia do time de Área Médica:

Essa posição conecta a estratégia de Medical Affairs à execução diária dos serviços destinados a pacientes e profissionais de saúde. Por meio da análise de dados, do acompanhamento de indicadores e da coordenação das operações, o(a) analista contribui diretamente para aumentar a qualidade, a eficiência e a relevância dos Programas de Suporte ao Paciente.
Ao apoiar também as frentes de SAC e Informações Médicas, o(a) profissional amplia a capacidade da área de compreender as necessidades dos seus públicos, responder adequadamente às solicitações recebidas e assegurar que informações críticas - incluindo potenciais eventos adversos - sejam direcionadas de maneira correta e tempestiva.
É uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma posição com propósito, visibilidade e impacto concreto na jornada do paciente, combinando conhecimento em saúde, capacidade analítica, excelência operacional e colaboração multifuncional.

Skills DesiredChange Management Communications, Communication Medium, Corporate Communication, Marketing, Media Relations, Press Releases, Public Affairs, Social Media, Sustainability