Analista de Experiencia al Cliente - Mercado Envíos

Job Description:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Analizar el flujo logístico end-to-end de los principales vendedores para detectar fricciones y asegurar la calidad de los envíos a nuestros centros de distribución.
* Ser el referente de confianza para los sellers, utilizando la persuasión y la comunicación efectiva para que adopten cambios en sus procesos internos alineados a la visión de Mercado Libre.
* Diseñar y automatizar tableros de BI que permitan monitorear KPIs de performance y, sobre todo, medir el impacto real de nuestras intervenciones en la operación del vendedor.
* Servir de enlace clave entre Operaciones, NPS y Producto, asegurando que el feedback del vendedor se transforme en mejoras estructurales para la compañía.
* Gestionar proyectos transversales coordinando equipos multidisciplinarios y mentorizado a perfiles menos experimentados para elevar la vara del equipo.

Requisitos:
* Estar cursando o ser graduado de la carrera Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Logística, Mercadotecnia o carreras afines.
* Tener experiencia con bases de datos, como Access, SQL o Teradata.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)