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São Paulo, Brazil

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Gerente de Experiência do Cliente

Job Description:

Job Description

Descripción general del área:
El área de Tecnología e Innovación (T&I) es el motor que habilita la innovación y la eficiencia en la organización. Su propósito es garantizar que las plataformas tecnológicas, los sistemas de información y los servicios digitales funcionen de manera segura, escalable y alineada con las necesidades del negocio. Desde el diseño arquitectónico hasta la operación diaria, T&I asegura la continuidad, la resiliencia y la evolución tecnológica, impulsando la transformación digital y la experiencia del cliente.
Propósito del cargo:
Liderar la estrategia tecnológica en Chile, asegurando la integración y evolución de las áreas de desarrollo, operación y servicios de T&I, con foco en innovación, resiliencia, cumplimiento de los estándares regionales y globales de arquitectura y seguridad, y cumplimiento normativo. Este rol es clave para impulsar las iniciativas del negocio, incluyendo Open Banking, la adopción de arquitecturas cloud (AWS) y la incorporación estratégica de capacidades de Inteligencia Artificial (IA y GenAI) para acelerar la innovación, optimizar procesos, fortalecer el desarrollo de productos y generar ventajas competitivas para el negocio.
Entregables:
* Presupuesto del área para Chile en cada año y plan estratégico.
* Planes de cumplimiento de roadmap de productos y proyectos.
* KPI´s y OKR´s de la operación incluyendo; Disponibilidad, métricas de seguridad y productividad.
Responsabilidades del cargo:
* Definir y ejecutar la estrategia tecnológica local alineada con la visión regional y global, y con las necesidades del negocio.
* Liderar los equipos de desarrollo, operación y servicios, promoviendo colaboración, excelencia técnica y alineamiento con los estándares de arquitectura y seguridad.
* Liderar en conjunto con el equipo de producto la implementación de las iniciativas del negocio, incluyendo Open Banking, según los requerimientos del mercado.
* Impulsar la adopción de y migración a la nube, optimizando costos, escalabilidad y resiliencia.
* Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de las plataformas tecnológicas, asegurando el trabajo en equipo con las áreas regionales y globales correspondientes.
* Asegurar el cumplimiento de normativas, estándares de seguridad, gobierno de arquitectura y políticas corporativas.
* Gestionar presupuestos, proveedores y contratos tecnológicos.
* Promover prácticas ágiles, DevOps y automatización para acelerar la entrega de valor.
* Liderar iniciativas de innovación y transformación digital que generen impacto en el negocio.
* Definir y/o liderar la estrategia de Inteligencia Artificial (IA) para Chile, impulsando la incorporación de IA y GenAI en el desarrollo de software, la automatización de procesos, las operaciones tecnológicas y los productos digitales, identificando casos de uso de alto impacto para el negocio y asegurando su implementación bajo un marco de gobierno, seguridad, ética y cumplimiento regulatorio. Asegurar, además, la adopción de estas herramientas por parte del equipo de T&I.
Conocimientos técnicos requeridos
* Dominio de Cloud AWS (arquitectura, seguridad, optimización de costos).
* Arquitectura empresarial y diseño de soluciones escalables.
* Ciberseguridad avanzada y gestión de riesgos.
* Metodologías ágiles, DevOps y automatización.
* Gobierno de TI y gestión de continuidad del negocio.
* Experiencia en Open Banking, APIs y estándares regulatorios.
Competencias:
* Liderazgo inspirador y gestión de equipos multidisciplinarios.
* Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
* Comunicación efectiva y negociación con stakeholders.
* Capacidad para gestionar el cambio y fomentar la innovación.
* Alta adaptabilidad en entornos dinámicos y cambiantes.
¿Por qué este rol es crítico para nosotros?
El rol de Head of Technology tiene una relevancia importante no solamente para el área si no para el país. Este rol debe lograr la sinergia entre las necesidades del área, del país y de la región. Debe ser capaz de movilizar equipos para la adaptación a cambios sin generar resistencias o barreras

Candidate Requirements:

Qualifications

Educación: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines. Posgrado en Gestión Tecnológica o MBA deseable.
Experiencia: +10 años en áreas de tecnología, con al menos 5 en posiciones de liderazgo. Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios (desarrollo, arquitectura, seguridad, operaciones). Conocimiento profundo en Open Banking, cloud computing (AWS), arquitecturas distribuidas, ciberseguridad, DevOps y ITIL.
Idiomas: Inglés avanzado