Agente Bilingüe de Call Center - Asistencia en Carretera - España

Job Description:

ÚNETE A UNA COMPAÑÍA GLOBAL LÍDER EN ASISTENCIA Y SEGUROS COMO AGENTE DE ASISTENCIA VIAL - ESPAÑA

En Allianz Partners Colombia creemos que nuestros colaboradores son el motor de nuestro éxito. Por eso ofrecemos estabilidad laboral, contratación directa, beneficios diferenciales, oportunidades reales de crecimiento y una propuesta de valor transparente desde el primer contacto. Actualmente buscamos Consultores(as) de Experiencia Cliente para nuestra operación de asistencia en España con sede en Bogotá.

Buscamos personas comprometidas, organizadas, orientadas al servicio y con capacidad para gestionar situaciones en tiempo real, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

¿Quiénes somos?

Allianz Partners es una compañía multinacional especializada en asistencia, seguros y soluciones de servicio, con presencia en más de 70 países alrededor del mundo.
Nuestra misión es acompañar a millones de clientes cuando más nos necesitan, brindando soluciones ágiles, humanas y de alta calidad.

Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo-comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional

¿Qué harás?

Gestionar solicitudes de asistencia vial y expedientes de asegurados en Europa y Alrededores, garantizando una atención ágil, eficiente y alineada con los estándares de calidad de Allianz Partners.

La posición combina atención al cliente, gestión administrativa, coordinación operativa, análisis de información y seguimiento integral de casos.

Tus principales responsabilidades:

* Atención telefónica con alto sentido de pertenencia para realizar radicación y gestión de servicios viales y apertura y cierre de expedientes con resolución desde el primer contacto.
* Recibir solicitudes de asegurados, agentes, proveedores y diferentes interlocutores asociados al servicio.
* Crear y gestionar expedientes en las plataformas corporativas.
* Analizar coberturas y condiciones contractuales aplicables a cada caso.
* Coordinar la prestación de servicios requeridos por el asegurado.
* Realizar seguimiento hasta la finalización del servicio y cierre del expediente.
* Gestionar documentación, soportes e información relacionada con cada caso.
* Coordinación operativa
* Mantener comunicación permanente con asegurados, proveedores y áreas internas.
* Garantizar el cumplimiento de tiempos de gestión y estándares de calidad.
* Aplicar correctamente políticas, procedimientos y protocolos corporativos.
* Experiencia del cliente
* Brindar atención profesional, empática y orientada a la solución.
* Resolver inquietudes relacionadas con los servicios contratados.
* Gestionar situaciones sensibles con criterio y orientación al cliente.
* Trabajarás de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Detalles del puesto

* Ubicación: Allianz Partners Colombia
* Calle 72A # 6-44-Chapinero - Bogotá D.C.
* Tipo de Contrato: Contrato a término indefinido y vinculación directa con Allianz Partners Colombia.
* Horarios rotativos: Los turnos pueden iniciar desde las 12:00 a.m. (medianoche) y finalizar hasta las 5:00 p.m. Colombia, según la programación operativa vigente. En hora España laboramos desde las 8 de la mañana de España y las 24 de España.
* Distribución semanal
*
* 42 horas laborales por semana: Jornadas entre 8 y 9 horas diarias, 30 minutos de break remunerado, 1 hora de almuerzo.
* 5 días de trabajo y 2 días de descanso rotativos.
* IMPORTANTE: la operación funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por esta razón, los horarios son programados por el área de Workforce Management de acuerdo con las necesidades operativas.

Salario y compensación

* Salario Básico $2.654.466 COP
* Auxilio de Transporte $249.095 COP (Aplica de acuerdo con la normatividad laboral vigente.)
* Bono Variable por Desempeño discriminado como Cuartil: pago mes vencido hasta $679.893 COP mensuales.
* Auxilio de Movilidad para Madrugadas:$25.000 COP por cada día trabajado en horarios programados entre las 12:00 a.m. y las 5:00 a.m.
* Prestaciones y recargos legales .
* Forma de pago y Fechas:
* El salario se dividirá en dos momentos:
* Primera quincena: se pagará el 35% del salario base.
* Segunda quincena: se pagará el resto, incluyendo novedades, ajustes, bonificaciones, horas extra, entre otros.

Beneficios diferenciales de Allianz

Además de tu compensación económica, contarás con beneficios que hacen parte de nuestra propuesta de valor al colaborador.

* Póliza de salud Allianz 100% cubierta para el colaborador
* Seguro de vida Allianz.
* Día libre adicional durante el año.
* Licencia de paternidad extendida.
* Programas de reconocimiento, capacitación continua, oportunidades de crecimiento interno.
* Participación en programas corporativos globales.
* Acción anual de la compañía sujeta a resultados corporativos y políticas vigentes.

Lo que aportas

*
* Bachiller culminado.
* Técnicos, tecnólogos y profesionales son bienvenidos.
* Se aceptan estudiantes con disponibilidad compatible con la operación.
* Inglés oral y escrito avanzado. (Se realizarán prueba de inglés durante el proceso de selección)
* Experiencia: 6 meses de experiencia reciente y certificable en: Asistencias, Seguros, Servicio al cliente, Contact Center, Call Center, Back Office, Procesos administrativos
* Conocimiento en: Herramientas digitales, Navegación web, Google Maps, Digitación rápida y precisa.
* Competencias clave: Orientación al cliente, Comunicación efectiva, Empatía, Atención al detalle, Resolución de problemas, Adaptabilidad, Organización, Trabajo en equipo.

En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.

Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.

El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges is what makes us a unique employer. We are united by a shared commitment: to put our customers first and at the center of everything we do. Their needs inspire our thinking and guide our actions. Together, we can build an environment where everyone feels empowered and confident to explore, grow and shape a better future - for our customers and for the world around us.
At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. The foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and where integrity, fairness, inclusion and trust are at the heart of our culture. We therefore welcome applications regardless of race, ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.
Great to have you on board. Let's care for tomorrow.
Note: Having different strengths, experiences, perspectives and approaches is an integral part of Allianz' company culture. One means to achieve this is a regular rotation of Allianz employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, Allianz expects from its employees a general openness and a high motivation to regularly change positions and collect experiences across Allianz Group