Analista Customer Engagement - Fidelización

Job Description:

Overview

CARRERAS PARA SONREÍR

 

En PepsiCo, descubrirás un lugar donde nuestra misión es crear sonrisas alrededor del mundo. Con más de 500 marcas queridas, incluyen Gatorade, Lay's y Quaker y nuestro trabajo llega a millones de personas cada día.

 

En el corazón de nuestra compañía hay un equipo de pensadores y creadores que colaboran para innovar y convertir las ideas en acciones. Impulsados por la innovación y centrados en crear momentos de alegría a través de los alimentos y bebidas, nuestras decisiones se guían por y para el consumidor, creando oportunidades para que nuestros asociados realicen un trabajo significativo y tengan un impacto duradero en las comunidades a las que servimos.

 

Sea cual sea tu función, formarás parte de una comunidad global que valora tus ideas y te empodera para que tengas impacto en tu carrera y en el mundo que te rodea.
Responsibilities

La oportunidad

Acompañar la estrategia comercial y de relacionamiento mediante el análisis, coordinación y ejecución de iniciativas que fortalezcan la fidelización, la recompra y la experiencia del cliente. Este rol se centra en el sostenimiento del programa de fidelización, la generación de insights de engagement y la articulación de acciones que aumenten la retención y el valor del cliente en el tiempo.

Tu impacto
* Gestionar el sostenimiento y crecimiento del programa de fidelización (Club+), asegurando participación, retención y evolución de niveles.
* Proponer estrategias para incrementar la recompra y uso del programa mediante puntos, niveles y beneficios.
* Analizar el comportamiento del cliente para generar insights que fortalezcan el engagement y la experiencia.
* Coordinar con DX, Ventas y Marketing acciones que fortalezcan la relación con los clientes y potencien el valor del portafolio.
* Acompañar campañas de comunicación, marca y estrategias O2O garantizando coherencia entre canales.
* Mantener la relación con proveedores del catálogo de redención y aliados estratégicos, asegurando disponibilidad, calidad y relevancia de los premios.
Medir el impacto de iniciativas de fidelización en ventas, retención y métricas clave de uso del programa.
Qualifications

¿A quién buscamos?
* Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
* Experiencia mínima de 1 año en e-commerce y gestión de canales digitales, preferiblemente en consumo masivo o retail.
* Experiencia en modelos B2B (preferente), con capacidad para gestionar relaciones comerciales estratégicas.
* Proactividad, orientación al cambio y a resultados.
* Pensamiento estructurado y capacidad para transformar datos en decisiones estratégicas.
* Alta capacidad de análisis numérico, interpretación de indicadores digitales y generación de insights accionables.
* Liderazgo e influencia para coordinar equipos multidisciplinarios y proyectos de transformación digital.
* Conocimiento en plataformas tecnológicas comerciales y herramientas de venta digital (CRM, ecommerce, marketing automation).
* Ingles Avanzado

Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.

Qué puedes esperar de nosotros:

* Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.
* Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.
* Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.
* Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.
* Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos.
* Nos encanta celebrar el éxito, por lo que contamos con programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.
* Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.
* Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.
* Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.

 

En PepsiCo, estamos comprometidos con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, equitativo e incluyente, en donde todos y todas independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos- tengamos una voz.

 

Ofrecemos oportunidades únicas para contratar personas calificadas y diversas, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.

La oportunidad

Acompañar la estrategia comercial y de relacionamiento mediante el análisis, coordinación y ejecución de iniciativas que fortalezcan la fidelización, la recompra y la experiencia del cliente. Este rol se centra en el sostenimiento del programa de fidelización, la generación de insights de engagement y la articulación de acciones que aumenten la retención y el valor del cliente en el tiempo.

Tu impacto
* Gestionar el sostenimiento y crecimiento del programa de fidelización (Club+), asegurando participación, retención y evolución de niveles.
* Proponer estrategias para incrementar la recompra y uso del programa mediante puntos, niveles y beneficios.
* Analizar el comportamiento del cliente para generar insights que fortalezcan el engagement y la experiencia.
* Coordinar con DX, Ventas y Marketing acciones que fortalezcan la relación con los clientes y potencien el valor del portafolio.
* Acompañar campañas de comunicación, marca y estrategias O2O garantizando coherencia entre canales.
* Mantener la relación con proveedores del catálogo de redención y aliados estratégicos, asegurando disponibilidad, calidad y relevancia de los premios.
Medir el impacto de iniciativas de fidelización en ventas, retención y métricas clave de uso del programa

Candidate Requirements:

¿A quién buscamos?
* Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
* Experiencia mínima de 1 año en e-commerce y gestión de canales digitales, preferiblemente en consumo masivo o retail.
* Experiencia en modelos B2B (preferente), con capacidad para gestionar relaciones comerciales estratégicas.
* Proactividad, orientación al cambio y a resultados.
* Pensamiento estructurado y capacidad para transformar datos en decisiones estratégicas.
* Alta capacidad de análisis numérico, interpretación de indicadores digitales y generación de insights accionables.
* Liderazgo e influencia para coordinar equipos multidisciplinarios y proyectos de transformación digital.
* Conocimiento en plataformas tecnológicas comerciales y herramientas de venta digital (CRM, ecommerce, marketing automation).
* Ingles Avanzado

Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.

Qué puedes esperar de nosotros:

* Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.
* Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.
* Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.
* Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.
* Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos.
* Nos encanta celebrar el éxito, por lo que contamos con programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.
* Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.
* Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.
* Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.

 

En PepsiCo, estamos comprometidos con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, equitativo e incluyente, en donde todos y todas independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos- tengamos una voz.

 

Ofrecemos oportunidades únicas para contratar personas calificadas y diversas, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad