Especialista de Servicio al Cliente - Aduanas

Job Description:

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo. Con un
equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar.
Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de
transporte.
Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista de servicio al cliente en el area de aduanas

Responsabilidades:

· Abrir las órdenes de Trabajo.
· Dar seguimiento a los estatus de trámites.
· Generar eventos en el sistema.
· Generar reportes.
· Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes.
· Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos
· Recepción de quejas y canalización de estas.
· Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc.
· Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega.
· Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos.
· Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios.
· Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente.
· Coordinar con el departamento de facturación, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y
pagos a terceros.
· Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas
prácticas, las normas de calidad y 5s / compliance / medio ambiente / energía / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el
cliente.

Habilidades y requerimientos:

· Bachiller en Aduanas o Comercio Exterior.
· Experiencia mínimo 1 año de experiencia en puestos semejantes o equivalentes.
· Uso de paquetes Office.
· Inglés Básico (oral y escrito).
· Habilidades de atención al detalle.
· Alto nivel de servicio al cliente.
Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento. Si tienes la experiencia, los conocimientos y
el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte