Chef de Projet CRM (H/F) Retail H/F

Job Description:

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM (H/F) propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation.  

Il/elle aura les missions suivantes : 

1/Stratégie et exécution  

* Élaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux business  
* Gérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360°  
* Élaborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant
* par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections
* Réaliser les briefs à destination de notre agence créative  
* Réaliser les ciblages et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes
* Garantir la parfaite exécution des campagnes   2/Optimisation de la performance CRM  

* Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisation  
* Proposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnes  
* Mettre en place une culture de Test&Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultats)  
* Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clients  
* Identifier et partager les best practices au sein de l'équipe  
* Réaliser un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM   3/Excellence opérationnelle  

* Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM  
* Maintenir à jour de la documentation relative aux process CRM   4/ Gestion de la base de données  

* Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements)     

Profil recherché  

* Formation Bac +5 en marketing ou digital  
* Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes  chez un retailer de préférence pour une marque premium/de luxe
* Appétence pour les enjeux d'innovation et de personnalisation de l'expérience client  
* Appétence créative et sensibilité marketing  
* Excellentes capacités analytiques et forte orientation business  
* Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable  
* Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipe