Gestionnaire Relation Client - E-Commerce

Job Description:

Présentation de l'entreprise - AUBADE

Depuis plus d'un siècle d'existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Description du poste

Au sein de la Direction E-commerce et service clients, rattaché(e) à la manager service clients vous participerez au développement E-commerce en France et à l'international en menant les missions suivantes :

Responsabilités clés :
* Assurer le traitement des demandes clients, en lien avec les parties prenantes Aubade concernées.
* Modérer les avis clients et établir les reportings (ex : nombres et types d'avis reçus)
* Contribuer à la gestion des retours en arbitrant les demandes clients et en évaluant leur conformité avec la politique de retour.
* Assurer le traitement des remboursements.
* Assurer l'interface entre les demandes clients et les transporteurs ( non- réception de commande, contestation de livraison…)
* Contrôler les flux de commandes clients e-commerce et B2B : stock, informations clients en veillant au respect des délais de livraisons. Saisir les besoins de stocks e-commerce.
* Réaliser la veille technique et émettre des recommandations d'optimisations UX.
* Mettre à jour la FAQ si nécessaire.
* Mettre en place des reportings (nombre et nature des litiges, retours clients…)Maitrise de l'anglais : niveau professionnel souhaité

Profil recherché

L'anglais est votre langue maternelle.
Vous avez des notions d'Allemand avancées (à l'oral comme à l'écrit).

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante ;
Vous êtes passionné par l'univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d'offrir la meilleure expérience client possible.

Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris