Responsable d'équipe Amiable Particuliers F/H/X

Job Description:

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable d'équipe Amiable Particuliers F/H/X

Description de la mission

1. Piloter la performance et sécuriser la continuité opérationnelle
* Pilotage des indicateurs : suivre et analyser les indicateurs de performance de l'équipe, identifier tendances et écarts, définir et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
* Co-construction des objectifs : co-construire les objectifs de l'équipe avec sa hiérarchie, arbitrer l'allocation des ressources selon les priorités.
* Gestion des situations sensibles : sécuriser la continuité de service en situation sensible (absences, pics d'activité, crises), gérer les conflits et les situations de sous-performance
2. Faire le lien entre le terrain et les ambitions de l'entreprise
* Vision partagée : décliner les orientations stratégiques de la DOC (et du CODIR) en objectifs clairs et compréhensibles pour l'équipe, en assurant la cohérence avec le terrain.
* Remontée du terrain : faire remonter les signaux faibles, les irritants et les réalités opérationnelles vers la ligne managériale, pour nourrir la prise de décision stratégique.
* Priorisation et arbitrage : hiérarchiser les priorités du quotidien, gérer les tensions entre exigences opérationnelles et contraintes terrain.
* Exemplarité managériale : incarner les valeurs et pratiques managériales de GPJ, veiller à l'équité de traitement et à l'homogénéité des pratiques au sein de l'équipe.

3. Piloter, coacher et développer les collaborateurs

* Développement individuel : accompagner chaque collaborateur dans le développement de ses compétences de gestion et de savoir-être, via un suivi individualisé.
* Tirer l'équipe vers la haute performance : fixer un cap ambitieux, créer les conditions de la performance collective et individuelle.
* Feedback et reconnaissance : évaluer la performance, co-construire des plans de développement adaptés à chaque profil.
* Marque employeur et inclusion : incarner la marque employeur de GPJ au quotidien, veiller à l'inclusion et à la qualité de vie au travail au sein de l'équipe.

4. Porter la transformation et l'amélioration continue
* Porteur du changement : relayer et incarner les projets de transformation de la DOC auprès de l'équipe, lever les résistances, donner du sens.
* Culture de l'amélioration continue et de l'entraide : soutenir et piloter la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration continue, en mesurer l'efficacité, encourager l'entraide au sein de l'équipe et la remontée proactive des dysfonctionnements.
* Innovation et coopération inter-métiers : stimuler l'innovation au sein de l'équipe, développer les coopérations avec les autres équipes et métiers de la DOC.
* Acteur transverse : participer aux instances de gouvernance de la DOC et contribuer aux projets structurants de l'équipe.

Profil

Formation et expérience
* Formation supérieure en droit (Bac+5).
* Expérience confirmée en management d'équipe
* Une expérience dans le secteur de l'assurance, de la protection juridique ou des services juridiques est un plus.

Savoir-faire

* Maîtrise des enjeux métier de la gestion amiable en protection juridique et de la relation client.
* Capacité à piloter des indicateurs de performance à l'échelle d'une équipe.
* Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse (reporting DOC/CODIR).
* Capacité à vulgariser une information complexe pour différents publics.
* Compréhension du fonctionnement de l'entreprise et de son environnement réglementaire.
Savoir-être
* Posture de leader, capable de fédérer des managers autour d'objectifs communs.
* Rigueur, diplomatie et force de proposition.
* Aisance relationnelle avec une grande diversité d'interlocuteurs (managers, référents, membres CODIR, instances transverses).

Compétences managériales spécifiques
* Capacité à accompagner la montée en compétence et en autonomie d'équipes.
* Aptitude à conduire le changement et à accompagner les équipes dans des transformations métier, outils, culture et organisation.
* Capacité à prendre des décisions, arbitrer, et sortir du cadre lorsque nécessaire.

Profil principal

Juridique / Fiscal - Juriste

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Structure de l'organisation

GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Code postal

3 Pl. Marcel Paul, 92000 Nanterre, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans