Junior Customer Service Manager (all genders)

Job Description:

Unternehmensbeschreibung:

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Stellenbeschreibung:

* Operative Steuerung: Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
* Qualitätsmanagement: Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanter KPIs
* Sicherstellung optimaler Performance: Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
* Prozessoptimierung: Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
* Partnerschaftliche Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
* Strategische Weiterentwicklung: Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
* Internationale Kommunikation: Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)

Qualifikationen:

* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
* Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
* Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
* Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
* Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
* Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
* Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kenntnisse in einer weiteren Sprache sind ein Bonus

Zusätzliche Informationen:

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode