Auftragssachbearbeitung Service Backoffice (m/w/x) - befristet für 24 Monate

Job Description:

Ihre Rolle

* Sie arbeiten in unserem Kundenzentrum und nehmen telefonische und schriftliche Anfragen entgegen, veranlassen die technische Klärung und steuern aktiv die Bearbeitung der Anfrage
* Sie sind für die Erstellung von Angeboten für Serviceleistungen zuständig
* Sie übernehmen die Kundenbetreuung, selbstständige Korrespondenz mit Kunden, Servicetechnikern und Außendienstmitarbeitenden und stellen Reparatureinsätze, Wartungen und Systeminstallationen im CRM-System ein
* Sie erfassen und bearbeiten Kundenaufträge im CRM-System und SAP ERP unter Beachtung aller relevanten Anforderungen im Auftragserfüllungsprozess (Auftragsabwicklung), einschließlich technischen Klärungen, Vertragsprüfung und Rechnungsstellung
* Sie planen Geräteumzüge, einschließlich Beauftragung der Spedition, Organisation des Verpackungsmaterials und Terminabstimmung mit Kunden, Technikern, Spedition sowie Zulieferern
* Sie pflegen Daten/Stammdaten und wickeln Wartungsverträge ab

Ihr Profil

* Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* Praxiserfahrung in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice
* Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen/CRM-Systemen, idealerweise mit SAP ERP
* Hohe Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch

Your ZEISS Recruiting Team:Oliver Reith