Technical Support Engineer (all genders)

Job Description:

Unternehmensbeschreibung:

SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen der Welt und ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, ihre D2C-Ambitionen zu verwirklichen. SCAYLE steht für Innovation, internationale Zusammenarbeit und einen starken Fokus auf Daten. Wir sind überzeugt, dass es uns sowohl fachlich als auch persönlich weiterbringt, wenn wir unsere Komfortzone verlassen und mutige Entscheidungen treffen. Probleme sehen wir nicht als Hindernisse, sondern als Chancen, bessere Lösungen zu finden. Wir arbeiten in einem Umfeld, das Flexibilität, Kreativität und kontinuierliche Weiterentwicklung fördert. Uns treibt die gemeinsame Motivation an, etwas zu bewegen und die Zukunft des E-Commerce aktiv mitzugestalten.

Stellenbeschreibung:

* Du untersuchst technische Probleme, die von Enterprise Kund:innen gemeldet werden, analysierst Symptome, bildest Hypothesen und gehst den Ursachen systematisch auf den Grund
* Einsatz von Observability Tools wie Datadog, einschließlich Logs, Traces, Metriken und Dashboards, um Fehler in verteilten Systemen zu diagnostizieren
* Du analysierst Code über mehrere Repositories hinweg, um Hypothesen zu validieren und Request Flows nachzuvollziehen
* Bei Bedarf führst du Datenbankabfragen durch, um Systemzustände zu überprüfen und Probleme reproduzierbar zu machen
* Verantwortung für Tickets entlang der gesamten Eskalationskette zwischen Support und Engineering, von der Aufnahme bis zur finalen Lösung
* Du kommunizierst proaktiv und professionell mit Enterprise Kund:innen, gibst strukturierte Updates, definierst klare nächste Schritte und sorgst für ein gutes Erwartungsmanagement
* Enge Zusammenarbeit mit Engineering Teams im Eskalationsfall, inklusive klarer Problemdefinition, Bereitstellung reproduzierbarer Erkenntnisse und Vertretung der Kund:innenperspektive
* Du dokumentierst deine Erkenntnisse, trägst zur internen Wissensbasis bei und hilfst dabei, wiederkehrende Muster zu erkennen und nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben
* Teilnahme an einer rotierenden Rufbereitschaft für kritische Incidents, auch abends und an Wochenenden, um Enterprise Kund:innen auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu unterstützen

Qualifikationen:

* Du fühlst dich sicher im Lesen von PHP Code und idealerweise auch in mindestens einer weiteren Programmiersprache, um Logiken nachzuvollziehen und Codepfade zu validieren
* Praktische Erfahrung mit Observability und zentralen Logging Tools wie Datadog wird vorausgesetzt, Erfahrung mit Plattformen wie Kibana, OpenSearch oder Elasticsearch ist ein klarer Pluspunkt
* Der Umgang mit Logs, verteilten Traces und Metriken gehört für dich zum Alltag
* Solide SQL Kenntnisse sowie die Fähigkeit, relationale Datenbanken zu analysieren, um Systemzustände zu überprüfen, Probleme zu reproduzieren und Datenmodelle zu verstehen
* Grundlegendes Verständnis von Konzepten verteilter Systeme, insbesondere im Hinblick auf asynchrone und synchrone Verarbeitung
* Du bist sicher im Umgang mit HTTP und API Debugging, inklusive Tools wie curl, sowie im Verständnis von Response Headern, Status Codes, grundlegenden DNS Konzepten, REST und Webhook Abläufen
* Erfahrung mit Cloud basierten, mandantenfähigen SaaS Architekturen ist vorhanden, ein gutes Verständnis von Tenant Isolation und Konfigurationsauslieferung bringt zusätzliche Vorteile

Zusätzliche Informationen:

Main Benefits
* Flexible Arbeitszeiten
* 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop
* Bio-Obst und Getränke
* Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
* Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
* Mobilitätszuschuss
* Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
* Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
* Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
* Betriebliche Altersvorsorge
* Hunde erlaubt
* Weiterbildungsangebote
(Die Benefits können je nach Standort variieren)

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode