Team Leader Customer Care (all genders)

Job Description:

Vibe with us - more than 700 colleagues across Europe are looking forward to meet you! We are one of the leading mobility service providers in Europe and enable our customers in over 40 countries to refuel, charge their e-vehicles, process tolls and use other innovative & digital solutions for fleet management. UTA Edenred was founded in 1963 and is now part of Edenred SE. In short: We simplify mobility.

Team Leader Customer Care (all genders)

in Vollzeit in unserer Division Customer Excellence in Kleinostheim nahe Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht.

Deine Aufgaben:
* Disziplinarische und fachliche Führung des CustomerCare Teams inkl. Mitarbeitergesprächen, Personalentwicklung, Budgetsteuerung und Sicherstellungdatenschutzkonformer Prozesse
* Definition, Steuerung und Monitoring relevanter KPIs sowie kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
* Erstellung und Analyse monatlicher Performance- und Budgetreports sowie Überwachung definierter SLAs
* Effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung zur Sicherstellung einer stabilen Teamstärke während der Business Hours und an nicht bundesweiten Feiertagen
* Mitarbeit in Customer-Care-relevanten und bereichsübergreifenden Projekten

Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Führungserfahrung; mit Berufserfahrung in der Mobilitätsdienstleistungsbranche als starkes Plus
* Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit sehr guten MS-Office Kenntnissen
* Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Engagement
* Analytisches, ziel- und problemlösungsorientiertes Arbeiten mit fundiertem betriebswirtschaftlichem Verständnis
* Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, verbunden mit Empathie, Durchsetzungsvermögen und sicherem Auftreten
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Was wir Dir bieten?
* Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich.

* Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50EUR aufgeladen.

* Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben.

Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache ein und gib dabei Deine Gehaltsvorstellung sowie Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Deine Ansprechpartnerin:
Mira Kuhn / Senior Talent Acquisition Specialist
🌍 personal@uta.com
📱 +49 6027 509 735

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