VoIP Application Administrator (Contact Center Plattform) mit deutschen Sprachkenntnissen (REF4630L)

Job Description:

Unser Team betreibt Contact Center Plattformen, wir bieten unseren Kunden Contact Center Lösungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen für den Betrieb von VoIP-Anwendungen sind, bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team.
Stellenbeschreibung:
* Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden
* Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene
* Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten
* Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management)
* Unterstützung spezifischer Lösungsteams
* Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen
* Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses
* Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler
* Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung)
* Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen
* Willigkeit für Rufbereitschaft

Candidate Requirements:

Qualifikationen:
* Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY
* Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux)
* Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Vorteil:
* Englischkenntnisse
* Kenntnisse der Telekommunikations - und Contact-Center-Technologien, VoIP
* Kenntnisse in der Verwaltung von Überwachungssystemen (Icinga)
* Kenntnisse von Service Prozessen, d.h. Kenntnisse der ITIL V3 - Incident- / Change- / Problem- / Configuration Management Prozess
* Kenntnisse der CC-Plattform (Avaya, Genesys, NICE, Verint, VoIP)
* Tiefe Kenntnisse der Betriebssysteme (Windows, Linux)